Замкнутый проблемный сотрудник — тихий профессионал или риск для команды

В каждом отделе есть такой человек: сидит на своем месте, аккуратно делает задачи, не конфликтует, не спорит, на планерках почти не говорит, не опаздывает, не срывает сроки и не устраивает истерик. И вроде бы никаких проблем.

Пока однажды он не присылает письмо «прошусь уволить» или просто тихо выгорает, все делает механически, без интереса, а руководитель искренне удивляется: «Казалось же, все нормально, он никогда не жаловался».

Это замкнутый проблемный сотрудник, который живет сам по себе. Он не токсичный, не скандальный, не звездный, скорее невидимый. Давайте посмотрим, как он себя ведет, что у него внутри и что может сделать руководитель, чтобы не потерять тихого профессионала.

Как ведет себя замкнутый проблемный сотрудник

Такой человек, на первый взгляд, просто подарок, практически беспроблемный сотрудник. Он работает, не шумит, в интригах не участвует и в переписках не драматизирует.

И в таком подчиненном, действительно, есть много положительного, но есть и то, что делает его проблемным сотрудником.

• Замкнутый тип часто компетентен в своей работе и хорошо выполняет задания. Задачу получил — сделал, без шоу, без фанфар, без «посмотрите на меня».
• Он не создает открытых проблем, но из-за закрытости возникают сложности в коммуникации, потому что он себе на уме, мало делится, редко рассказывает, что ему неудобно, что непонятно, что не нравится.
• Такой человек старается не высовываться, а просто делать то, что сказали, но инициативу проявляет редко, в дискуссии не лезет, даже если видит слабые места и недостатки.
• Замкнутый сотрудник чаще всего на собраниях отсиживается, сидит, слушает, кивает, иногда записывает, в командное обсуждение не включается. Если задать вопрос напрямую, может ответить, но сам, с большой вероятностью, инициировать обсуждение сложного вопроса не будет.
• Такой проблемный сотрудник дает мало обратной связи, поэтому вам неясно, что он думает, как относится к происходящему, доволен ли задачами и комфортно ли ему в коллективе. Для руководителя и коллег он в этом смысле непредсказуем: сегодня молчит и работает, а завтра внезапно хочет уволится.
• Замкнутый проблемный сотрудник может неожиданно сгореть или подать заявление об уходе, причем без скандала и претензий, просто: «Я решил уйти», — а все вокруг искренне удивляются: «С чего вдруг, ведь проблем не было?!»

Если описывать его образно, это человек с дверью без таблички: снаружи все спокойно, а что внутри — почти никто не знает.

Почему замкнутый проблемный сотрудник такой и что у него внутри

Как замкнутый превращается в тревожного

Замкнутость замкнутости рознь, поэтому важно понимать, что отнюдь не всегда замкнутому человеку никто не нужен. Часто картина гораздо сложнее…

Давайте проанализируем возможные причины замкнутости и поведения по принципу «сам по себе»

• У него повышенная чувствительность к среде, часто это интроверт или просто человек, который сильно перегружается от шумных обсуждений и общих собраний.
• У замкнутого проблемного сотрудника может быть неустойчивая самооценка и частая неуверенность. Он может хорошо делать свою работу, но при этом сомневаться, что его мнение кому-то интересно, и даже бояться выглядеть глупо.
• Такой тип сотрудника иногда демонстрирует парадоксальную зависимость от мнения других, то есть снаружи он выглядит независимым, сам по себе, а внутри очень переживает, как его оценят, не осудят ли, не посчитают ли его слабым или странным.
• Иногда причины замкнутости кроются в повышенности тревожность и мнительности. Любая грубость, резкая реплика, сарказм могут надолго застрять у него в голове. Замкнутый тип становится тревожным, долго прокручивает ситуацию, думает, как надо было ответить, и в следующий раз предпочитает промолчать. У такого человека развивается социальная тревожность, когда любые выступления, обсуждения, где на него смотрят, вызывают у него сильный дискомфорт.
• У такого человека ведущим мотивом часто является избежание неудачи, а не достижение успеха. Поэтому для него лучше не высовываться, чем рисковать и ошибиться, лучше промолчать, чем сказать и услышать, что это ерунда.
• Недоверие к окружающим может развиться из-за прошлого негативного опыта. Его могли подставить, высмеять, проигнорировать или несправедливо наказать. После этого замкнутый проблемный сотрудник сделал вывод, что молчать безопаснее, чем говорить.
• Отдельный случай замкнутого проблемного сотрудника — высокий логический интеллект и низкий эмоциональный. Помните Шелдона из сериала «Теория большого взрыва»? Он отлично разбирается в системах, цифрах, логике, но не очень понимает ценность неформальной коммуникации, разговоров по душам и командного взаимодействия.

Таким образом, получается, что причины замкнутости можно разделить на три основных вида:

• Интроверсия
• Тревожность
• Высокий логический интеллект и низкий социальный и эмоциональный интеллект

Если вы работаете с замкнутым проблемным сотрудником сначала попробуйте понять основные причины такого поведения, а уж затем выстраивайте стратегию работы с ним.