РБК Компании

Digital-тренды 2025: к чему стоит готовиться уже сейчас

В этой статье — обзор приближающихся изменений в digital-маркетинг
Digital-тренды 2025: к чему стоит готовиться уже сейчас
Источник изображения: Сгенерировано нейросетью Midjourney
Дмитрий Крапивницкий
Дмитрий Крапивницкий
CEO OMNIMIX Digital Agency

Эксперт с 13+ годами в digital-маркетинге, cооснователь и CEO OMNIMIX agency. Реализовал 2000+ проектов для 300+ клиентов. Специализируется на performance, programmatic, OLV и B2B-стратегиях

Подробнее про эксперта

В digital-маркетинге важно не только отслеживать тренды, но и стремиться предвидеть их дальнейшее развитие. Иногда прогнозы оказываются точными, а иногда нет — но именно те, кто первыми адаптируются к переменам, чаще всего выигрывают. 

1. Позвольте ИИ делать прогнозы поведения клиентов

ИИ развивается с невероятной скоростью, и это открывает новые возможности для рекламодателей и брендов. Если раньше он помогал с рекомендациями или персонализацией на основе прошлых покупок, то уже в ближайшем будущем его возможности станут намного шире.

Вероятно, в следующем году ИИ будет анализировать намного больше информации: он сможет собирать не только данные о покупках, но и отслеживать, как пользователи ведут себя на разных платформах, какие эмоции вызывают рекламные материалы и даже предугадывать их будущие потребности.

Для брендов это значит одно: гиперперсонализация. Теперь они смогут предлагать клиентам то, что им нужно, еще до того, как те сами об этом задумаются.

Например, уже сейчас Starbucks, использующий свою ИИ-платформу Deep Brew, прогнозирует спрос на продукцию и оптимизирует распределение ресурсов между филиалами, а также предлагает персонализированные рекомендации клиентам через рекламу в мобильном приложении и push-уведомлениях. В ближайшие годы такие технологии будут доступны гораздо большему числу брендов.

Взять на заметку:

  • Инвестируйте и тестируйте ИИ-технологии.
  • Работайте над сбором и интеграцией данных из разных каналов.
  • Обучайте команды работать с предсказаниями и прогнозами ИИ для создания более точных предложений.

2. Внедряйте омниканальную стратегию при помощи Big Data 

Омниканальность давно перестала быть просто трендом и стала основой успешного взаимодействия брендов с клиентами. Но создание единого клиентского бесшовного опыта невозможно без глубокого анализа данных, который обеспечивает Big Data.

Big Data открывает возможность извлекать из больших массивов информации ценную аналитику для оптимизации маркетинговых решений. Эти данные собираются из множества источников: соцсетей, CRM-систем, мобильных приложений, транзакций и даже офлайн-точек продаж. Правильное использование Big Data позволяет не только объединить каналы, но и:

  • Узнать, как и где клиенты взаимодействуют с брендом на каждом этапе своего пути.
  • Определить, какие каналы работают лучше для определенных сегментов аудитории.
  • Предсказывать поведение пользователей и предлагать актуальные и персональные рекомендации.

Например, Nike активно использует омниканальные стратегии, позволяя пользователям на разных платформах — от онлайн-покупок до использования приложения для тренировок Nike Training Club — получать персонализированные рекомендации и предложения, а также синхронизировать данные о своих покупках и активностях. Это дает пользователю цельный опыт взаимодействия с брендом и повышает лояльность.

Взять на заметку:

  • Внедряйте омниканальные стратегии, где все каналы работают на единую цель.
  • Сегментируйте аудиторию на основе Big Data для создания детализированных профилей целевых групп.
  • Обеспечьте бесшовный путь для пользователя, чтобы он мог переходить между платформами без потерь.

3. Переосмыслите подход и вдохните новую жизнь в привычные инструменты 

В 2025 году важным трендом станет переосмысление привычных инструментов для создания клиентского опыта. Такие подходы, как массовые email-рассылки или однообразные приложения, постепенно утратят эффективность. Современные потребители ждут большего — индивидуального и динамичного взаимодействия, которое подстраивается под их интересы и поведение.

Для рекламодателей и брендов это означает необходимость адаптации старых инструментов к новым ожиданиям. Например, обновить приложения и сделать их интерактивными и мультимедийными, с интерфейсами, которые «чувствуют» пользователя и меняются под его потребности. Вывести email-рассылки  на новый уровень, где вместо массовой рассылки использовать тщательно проработанные сегменты, а в  письма включать интерактивные элементы и персональные рекомендации. 

Помощником во внедрении инноваций станет автоматизация маркетинговых процессов:  

  • Автоматические воронки продаж. Технологии направляют пользователей по пути клиента, учитывая их интересы и действия.
  • CRM-системы с ИИ. Интеграция ИИ ускоряет обновление данных, помогает реагировать на изменения и предвосхищать ожидания клиентов.
  • Автоматические ответы. Инструменты для обработки частых запросов освобождают ресурсы, позволяя сосредоточиться на стратегически важных задачах.

Например, Amazon уже несколько лет использует суперточную персонализацию в email-рассылках. Их письма с чеком не просто сообщают о покупке, но включают ссылки на отслеживание заказа, рекомендации, созданные на основе истории покупок, и кнопки для повторного заказа,  что значительно повышает вовлеченность и конверсии.

Взять на заметку:

  • Внедрите систему глубокого анализа данных о клиентах.
  • Используйте автоматизацию для точных персонализированных предложений и воронок продаж.
  • Обновите стратегию email-маркетинга с учетом новых возможностей.

4. Управляйте репутацией бренда через контент в новых медиа

Современный бизнес не может игнорировать важность взаимосвязи между контент-стратегией, позиционированием в медиа и репутацией бренда. В условиях, когда каждая публикация или упоминание формирует мнение аудитории, эти аспекты становятся ключевыми для долгосрочного успеха компании.

Не секрет, что репутация бренда стала напрямую зависеть от того, как он представлен в медиапространстве. Продуманная контент-стратегия позволяет не только доносить ключевые ценности, но и активно влиять на восприятие со стороны потребителей. Особое внимание стоит уделить:

  • Соответствию ожиданиям аудитории. Контент должен отражать ценности бренда, быть релевантным и своевременным.
  • Координации с общей стратегией бренда. Все медийные активности должны работать на единое позиционирование, создавая последовательный и понятный образ.
  • Многоформатному контенту. В 2025 году успешные бренды будут использовать разнообразие форматов — от коротких видео и сторис до подкастов и длинных аналитических материалов. Это позволит охватить аудиторию на разных платформах в удобном для нее формате.

Интеграция многоформатного контента усиливается использованием интерактивных элементов таких, как опросы, тесты и викторины, которые стимулируют аудиторию к вовлечению и возвращению к бренду. Этот подход становится не просто трендом, а стандартом эффективной контент-стратегии.

Не менее важен и сторителлинг: через рассказы о миссии, ценностях и успехах компании можно вызывать у аудитории эмоции, что помогает укрепить эмоциональную связь с брендом. Компании, которые осознанно подходят к работе с медиа, не только укрепляют доверие, но и избегают репутационных рисков, связанных с недопониманием или неверной трактовкой их сообщений.

Например, бренд косметики Rhode активно продвигает креативный подход к созданию разноформатного контента для создания сильной связи с аудиторией. Он фокусируется на органичных и аутентичных постах в социальных сетях, создавая визуальные истории с реальными отзывами и результатами пользователей. Бренд также делает коллаборации с инфлюенсерами и стимулирует активность подписчиков, побуждая их делиться контентом и участвовать в обсуждениях. Используя разные социальные площадки и форматы Rhode усиливает вовлеченность аудитории и формирует вокруг себя лояльное сообщество пользователей.

Взять на заметку:

  • Разрабатывайте контент, который соответствует ценностям бренда и ожиданиям целевой аудитории.
  • Стремитесь к гармонии контента и общей стратегии бренда — поддерживайте единое позиционирование компании во всей медиа.
  • Используйте многоформатный контент, чтобы охватить разнообразные аудитории на разных платформах.
  • Интегрируйте интерактивные элементы в контент для повышения вовлеченности. 

5. Внедряйте ситуативный маркетинг и кампании, учитывающие контекст

Скорость стала новой валютой digital-маркетинга. В 2025 году выиграют те бренды, которые смогут максимально быстро реагировать на изменения в инфополе, поведение аудитории и актуальные события.

Ситуативный маркетинг — это подход, при котором бренды создают и запускают кампании в ответ на текущие тренды, мемы или обсуждения. Такая реклама учитывает не только общие настроения, но и микромоменты: время суток, погоду, геолокацию или даже активность конкретного пользователя.

Например, производитель печенья Oreo вошел в историю с кампанией «You Can Still Dunk in the Dark» — твитом (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена), выпущенным через несколько минут после внезапного отключения света на Супербоуле, который мгновенно стал вирусным.

Взять на заметку:

  • Практикуйте гибкость в управлении процессами, чтобы сокращать путь от идеи до реализации.
  • Используйте ИИ-инструменты для аналитики и мониторинга трендов и поведения аудитории.
  • Внедряйте автоматизацию, чтобы запускать кампании, учитывающие тренды, быстрее.
  • Работайте с командами, которые могут мгновенно адаптировать визуал, месседж и формат под текущую повестку.

В сухом остатке 

Размышляя о маркетинговых трендах 2025 года, нельзя не отметить, как сильно изменится работа агентств. Большую ставку можно сделать на синергию ИИ и омниканальности, которые будут усиливать друг друга. Представьте, что ИИ сможет не просто анализировать данные, но и как умный помощник подсказывать, как лучше общаться с клиентом, где бы он ни находился — в соцсетях, на сайте или в офлайн-магазине. Однако важно помнить, что за всеми технологиями стоят реальные люди. 

Как итог:

  1. Инвестируйте в ИИ для автоматизации процессов и усиления персонализации.
  2. Используйте Big Data для анализа поведения клиентов и 
  3. прогнозирования будущих тенденций. 
  4. Стройте омниканальные стратегии, чтобы обеспечить бесшовный клиентский путь.
  5. Внедряйте гибкие подходы для запуска кампаний, учитывающих текущие микротренды и тенденции.
  6. Работайте с динамичным и интерактивным контентом, чтобы удерживать внимание аудитории.

Следуя этим рекомендациям, компании смогут не только выживать в условиях жесткой конкуренции, но и завоевывать доверие и лояльность клиентов.

Интересное:

Новости отрасли:

Все новости:

Профиль

Дата регистрации
16 августа 2017
Уставной капитал
10 000,00 ₽
Юридический адрес
г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Замоскворечье, ул. Летниковская, д. 10, стр. 2, помещ. 2/10
ОГРН
1177746875745
ИНН
9705105601
КПП
770501001
Среднесписочная численность
11 сотрудников

Социальные сети

ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия