Академия 5 Prism создала внутренний сервис заботы о команде

В команде Академии 5 Prism всегда большое внимание уделялось качеству профессионального взаимодействия и внутренней культуре поддержки. Со временем стало ясно, что забота о команде — не менее важная задача, чем забота о клиентах и студентах.

Мы поняли, что должны поддерживать не только наших студентов и клиентов, но и самих себя. Команда — это живой организм, и забота о ней — инвестиция в развитие Академии, — рассказывает Дарья Ващенко, менеджер по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре Академии 5 Prism.

Современная деловая среда требует устойчивости, и для Академии внутренний сервис поддержки стал способом инвестировать в собственное развитие и благополучие сотрудников.

Команда создала систему внутренней поддержки, основанную на профессиональных компетенциях специалистов Академии.
В проекте участвуют коучи, психологи и супервизоры, прошедшие квалификационный отбор. Каждый эксперт выбирает направление, в котором готов оказывать поддержку — карьерные вопросы, личная эффективность, эмоциональная устойчивость и т.д.

Чтобы сделать процесс простым и доступным, был разработан чат-бот «Забота рядом», который позволяет:

1. выбрать формат поддержки — коучинг, психология или супервизия;
2. выбрать специалиста;
3. записаться на сессию в удобное время.

С технической стороны проект оказался непростым — нам важно было, чтобы все работало просто и быстро для пользователя, буквально в одно касание. Это потребовало объемной backend-разработки. Зато после запуска сервис почти сразу «взлетел»: коллеги активно начали пользоваться поддержкой и делились обратной связью. Это вдохновляло, — вспоминает Дарья Ващенко.

С момента запуска проект демонстрирует устойчивый интерес и высокие оценки участников.

Показатели проекта: общее количество обращений: 174 (коучинг — 60 запросов; супервизия — 67 запросов; психологическая поддержка — 51 запрос). Средний рейтинг по шкале обратной связи: 9–10 из 10 баллов.

По результатам опросов, сотрудники отмечают, что проект помогает сохранять фокус, снижать уровень стресса и восстанавливать ресурс в сложных рабочих ситуациях.

Каждый месяц мы получаем десятки отзывов с искренней благодарностью. Люди пишут, что им стало легче, что они смогли по-новому увидеть ситуацию. Это очень поддерживает — понимать, что твоя работа действительно помогает, — говорит Дарья.

• Повысился уровень доверия и открытости внутри команды.
• Снизились риски профессионального выгорания.
• Укрепилась культура осознанности и взаимопомощи.
• Поддержка стала естественной частью корпоративной среды.
   

Забота о команде — часть нашей корпоративной культуры, — подчеркивает Ващенко.

Проект «Забота рядом» стал одним из ключевых элементов экосистемы Академии 5 Prism и примером того, как забота о команде превращается в стратегический ресурс компании.