Платформа ЕМП-здоровье упростила дистанционный отбор пациентов
Медучреждение внедрило платформу ЕМП-здоровье и выстроило прозрачный и быстрый процесс дистанционного отбора пациентов без лишней рутины для врачей
Причина:
Медучреждение работало с большим объемом дистанционных обращений, которые поступали из разрозненных каналов: почта, мессенджеры, облачные хранилища и формы сайта. Из-за отсутствие единого стандарта документы терялись, данные приходили неполными, а врачи тратили время на уточнения.
При этом возникали риски несоответствия требованиям по защите персональных и медицинских данных.
Объем дистанционных обращений продолжал расти, что усиливало нагрузку и увеличивало риск ошибок. Возникла необходимость выстроить единый, управляемый и безопасный процесс, повысить скорость обработки заявок, улучшить коммуникацию с пациентами и создать основу для дальнейшего развития дистанционных сервисов.
Задача:
Медучреждение поставило задачу:
1. Привести дистанционные обращения к единому стандарту и структурировать поток заявок.
2. Обеспечить защищенную передачу персональных и медицинских данных.
3. Организовать авторизацию пациентов через ЕСИА.
4. Принимать документы, радиологические изображения и данные от пациента строго по шаблону.
5. Снизить рутинную нагрузку на административный персонал и врачей.
6. Обеспечить пациентов и сотрудников инструкциями и техподдержкой.
7. Получить прозрачные отчеты для управления процессом отбора пациентов.
8. Создать базу для дальнейшего расширения дистанционных услуг.
9. Получить возможность оказывать платные дистанционные услуги легально и прозрачно.
Алгоритм внедрения решения
Шаг 1. Анализ проблем и требований
Совместно с командой медучреждения была проведена диагностика: выявили разрозненность каналов, отсутствие стандартизации данных и высокую долю ручной работы.
Шаг 2. Формирование технического проекта
На основании требований был подготовлен технических проект: единый канал обращения, авторизации через ЕСИА, шаблоны данных, инструменты поддержки, отчетность, дистанционные консультации.
Шаг 3. Создание и настройка цифрового процесса на базе ЕМП-здоровье. На платформе ЕМП-здоровье настроили структурированную форму заявки, загрузку радиологических изображений и документов по стандарту учреждения.
Шаг 4. Интеграция защищенных механизмов идентификации и передачи данных. Был реализован вход через ЕСИА и полностью защищенная инфраструктура для работы с персональными и медицинскими данными.
Шаг 5. Обучение сотрудников и запуск техподдержки
Пациенты и сотрудники получили инструкции: техподдержка стала частью процесса и начала помогать в режиме реального времени.
Шаг 6. Тестовый запуск и адаптация. В первые недели были внесены дополнительные настройки интерфейса и процессов, чтобы повысить удобство и снизить вероятность ошибок.
Шаг 7. Масштабирование и развитие услуг. После успешного запуска медучреждение начало расширять номенклатуру дистанционных услуг.
Трудности и способы решения
1. Неполные заявки пациентов. Решено введением обязательных шаблонов и автоматической проверки полноты заявки.
2. Низкая цифровая грамотность части пациентов. Решено за счет интуитивного интерфейса и оперативной техподдержки.
3. Нагрузка на врачей при переходе на новую систему. Снижена благодаря автоматизации рутины и поэтапному обучению.
Что было внедрено
1. Единый защищенный канал обращения, где пациент заполняет заявку по стандарту: медданные, документы, снимки, КТ/МРТ, анамнез.
2. Идентификация и аутентификация пациентов через ЕСИА, обеспечила прозрачность и безопасность.
3. Инструкции и техподдержка для всех участников процесса. Интерфейс приложения и личного кабинета интуитивно понятен, а если нужна помощь, то сотрудники службы технической поддержки помогут в режиме реального времени.
4. Отчетность и контроль качества услуг. Руководители медицинского учреждения видят динамику обращений, могут оценивать нагрузку на персонал, а также контролировать качество оказываемых услуг. Появилась возможность управлять процессом на основе данных, а не предположений.
5. Поддержка дистанционных консультаций в нескольких форматах: чат, видео, врачебные консилиумы.
6. Возможность гибкого расширения дистанционных медицинских услуг. Платформа быстро адаптируется под новые задачи медучреждения, так как большинство запросов можно реализовать при помощи существующих настроек.
Результаты
После перехода на платформу ЕМП-здоровье медучреждение получило полностью управляемый, безопасный и прозрачный процесс дистанционного отбора пациентов.
1. За первые шесть месяцев было обработано более 4 тысячи обращений.
2. Заявки стали структурированными и полными — врачи получают весь комплект документов сразу.
3. Время обработки сократилось благодаря автоматизации рутинных операций.
4. Дистанционные услуги стали удобнее и доступнее для пациентов.
5. Организация получила возможность легально и прозрачно оказывать платные и дистанционные услуги.
6. Онлайн-сервисы стали частью постоянной операционной модели.
Вывод
Кейс демонстрирует, что даже при высоком объеме обращений и строгих требованиях к защите данных можно выстроить эффективный цифровой процесс, который снижает нагрузку на персонал, ускоряет работу и открывает новые возможности для развития дистанционных услуг.
Источники изображений:
Личный архив компании
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Контакты
Социальные сети