Проекты на базе Naumen Service Desk признаны лучшими на itSMF 2026

Генеральным партнером мероприятия выступил Naumen — лидер российского рынка ITSM. Компания представила экосистемный подход к управлению цифровым ландшафтом и кейсы трансформации ИТ в крупных организациях. По итогам конкурса itSMF России проекты на базе Naumen Service Desk получили высшие награды в ключевых номинациях. Компания DODO победила в категории «ITSM за рамками ИТ» за запуск единой платформы управления эксплуатацией в федеральной сети пиццерий. Холдинг «Русклимат» был отмечен в номинации «Сервисная культура» за комплексную цифровую трансформацию ИТ-процессов.

Ключевой темой конференции стал «Методологический фольклор-as-code» — переход от неформальных практик и накопленного «наследия проектов» к формализованным и управляемым процессам. Одним из концептуальных оснований такого перехода стала российская методология РИТМ, которая переводит накопленный практический опыт управления ИТ в структурированную, воспроизводимую систему знаний. Подход позволяет формализовать процессы, снизить зависимость от отдельных экспертов и обеспечить масштабируемость сервисов.

Компания Naumen представила на конференции подход к построению управляемой ИТ-среды, в основе которого объединение процессов, данных и инструментов в единую систему. Экосистема Naumen формирует единую точку входа в сервисы компании, поддерживает сквозные процессы для сервисных команд, обеспечивает мониторинг и контроль стабильности, прозрачность ИТ-активов и инфраструктуры, а также объединяет управление проектами, изменениями и разработкой. Дополнительно используются базы знаний и AI-помощники для сотрудников.

В рамках деловой программы были представлены кейсы внедрения решений Naumen. Андрей Соловьев, ГПМ «Цифровые технологии», рассказал о цифровой трансформации корпоративного ИТ в Газпром-Медиа Холдинге и переходе к сервисной модели управления.

Игнат Анохин, Naumen, представил практический подход к обеспечению прозрачности ИТ-активов и показал, как усилить процессы ITSM в сжатые сроки — от  одного месяца. Андрей Иванов, ФГУП ВНИИА, совместно с Андреем Ивановым, Naumen, представили кейс запуска единой среды для поддержки, бизнеса и разработки, которая позволила синхронизировать процессы и повысить управляемость ИТ-сервисов.

«Сегодня основная задача в ИТ — не автоматизировать отдельный процесс и не настроить отдельный инструмент. Сегодня важно создать общее пространство, где разные ИТ-команды, как внутренние, так и подрядчиков, найдут общий язык и договорятся о взаимодействии. Комплексные сквозные процессы, которые описаны в понятном как для людей, так и для ИИ виде — наш вклад в эту задачу. Во многих компаниях знания о том, как на самом деле работает ИТ, до сих пор остаются «в головах» — в виде локальных практик и договоренностей. Инициативы вроде РИТМ позволяют зафиксировать этот опыт из разных компаний страны, превратить его в воспроизводимую модель и тем самым снизить затраты на изобретение этой модели управления в каждой отдельной компании. По сути, получать процессы также, как разработчики загружают репозитории из GIT-хранилища. Кейсы, представленные на itSMF 2026, показывают, что наибольшие эффекты для качества цифровых услуг можно получить только используя комплексный подход как к процессам, так и к инструментам», — отметил председатель itSMF России Всеволод Шадрин.