Управление репутацией человека: какова цена ошибки в сети

Репутация руководителя и бренд компании сегодня неразделимы. Один неосторожный комментарий, старая «неудачная» фотография или забытый пост в блоге могут быть мгновенно найдены и использованы конкурентами. Этот «цифровой след» создает прямой риск для бизнеса, который ведет к срыву сделок и финансовым потерям.

Многие топ-менеджеры ошибочно полагают, что их личная жизнь в сети — это их личное дело. Это не так. Эта статья предлагает базовые, но обязательные протоколы «цифровой гигиены». Они нужны не для того, чтобы создать фальшивый образ, а чтобы взять под контроль существующий и защитить как личный, так и корпоративный имидж от предсказуемых угроз.

Проведите полный аудит цифрового следа

Нельзя защитить то, о существовании чего вы не подозреваете. Работа начинается с глубокого аудита информационного поля. Он стартует не с первой, а с двадцатой страницы поисковой выдачи Яндекса и Google. Необходимо методично проверить все возможные комбинации: «Имя Фамилия», «Имя Фамилия + Компания», «Имя Фамилия + отзывы», а также старые никнеймы, адреса электронной почты и номера телефонов. Обязательно проверьте поиск по картинкам.

Это не паранойя. По данным опроса HeadHunter (hh.ru), 82% работодателей признались, что изучают социальные сети кандидатов, прежде чем решить, нанимать ли их. Точно так же поступают ваши партнеры, инвесторы и конкуренты. Вам нужно найти «цифровых призраков»: старые резюме, комментарии на форумах десятилетней давности, забытые блоги, профили в соцсетях, которыми вы давно не пользуетесь. Именно эта «бесхозная» информация чаще всего становится источником проблем, так как ее легко взломать или использовать для компрометации.

Настройте приватность личных аккаунтов

Руководители чаще всего ошибаются, когда оставляют личный профиль в социальных сетях публичным. Фотографии с семьей, отчеты с отдыха, отметки о геолокации и эмоциональные высказывания на острые темы — все это инструменты против вас.

Протокол гигиены требует «закрыть» все личные аккаунты. Прямо сейчас пройдитесь по настройкам приватности в Facebook (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена), VKontakte и Instagram(принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена). Запретите поисковым системам индексировать ваш профиль. Скройте список друзей и подписок. Запретите возможность отмечать вас на фотографиях и в постах без вашего предварительного одобрения (эта функция есть во всех крупных соцсетях). В VKontakte особо тщательно проверьте старые посты и фотографии — то, что казалось уместным десять лет назад, сегодня может быть истолковано против вас.

Разделите публичный и личный образы

Смешение личного и профессионального в сети почти всегда заканчивается репутационной катастрофой. Эмоциональный пост о политике или спор с клиентом в комментариях, написанный с личного аккаунта, мгновенно проецируется на всю компанию, которой вы руководите.

Для публичной деятельности необходимо создать отдельный, «стерильный» профиль. Этот аккаунт служит вашим рабочим инструментом. Ваша коммуникационная стратегия должна быть четкой: публичный аккаунт существует для экспертизы, отраслевых комментариев и достижений; личный остается для узкого круга друзей. Любое публичное высказывание руководителя может быть расценено как официальная позиция компании. Это создает не только репутационные, но и правовые риски, особенно если затрагиваются условия конфиденциальности или корпоративная этика.

Внедрите систему персонального мониторинга

Вы должны узнавать о том, что о вас говорят в сети, первым, а не из утренних новостей или от службы безопасности. Простой протокол гигиены включает в себя настройку системы мониторинга упоминаний на ваше имя. Для базовых задач достаточно бесплатных инструментов, таких как Google Alerts, которые будут присылать уведомления о новых упоминаниях.

Профессиональные российские системы мониторинга, такие как Brand Analytics или YouScan, позволяют отслеживать упоминания в реальном времени по всем источникам. Но протокол гигиены — это не только поиск, но и реагирование. Если вы нашли фейк или клевету, ее нужно немедленно зафиксировать (сделать скриншоты) и передать юристам для обращения в поддержку площадки. Конструктивный негатив требует выверенного ответа, который готовит PR-служба. Старую, но неактуальную информацию можно попробовать деиндексировать через обращение к веб-мастеру или просто вытеснить новым контентом.

Формируйте контролируемую повестку

Информационный вакуум вокруг руководителя быстро заполняется слухами и домыслами. Лучший способ защиты от негатива — это проактивное создание позитивного информационного фона. Такую работу можно назвать персональным SERM — управлением поисковой выдачей. Вы должны стремиться полностью контролировать первую страницу Яндекса и Google по вашему имени.

Общеизвестный маркетинговый факт: свыше 90% пользователей никогда не переходят на вторую страницу поиска. Вам необходимо заполнить всю первую страницу контролируемым, релевантным и позитивным контентом. Что для этого нужно? Публикации в авторитетных деловых СМИ (как РБК, «Ведомости», Forbes), ведение блога на профильных площадках (например, VC.ru или Habr), участие в конференциях и заполнение профилей на всех релевантных профессиональных ресурсах.

Заключение

«Цифровая гигиена» стала такой же обязательной бизнес-функцией, как и проверка финансовой отчетности. Описанные протоколы не требуют сложных технических навыков, они требуют только дисциплины. В современном мире ваш цифровой образ воспринимается большинством людей как вы сами. Контроль над этим образом становится прямым условием не только личной безопасности, но и стабильности всего бизнеса, который вы возглавляете.