Что такое маркировка звонков и зачем она нужна бизнесу

С 1 сентября 2025 года в России начали действовать новые правила телефонных коммуникаций. Теперь все корпоративные звонки на мобильные номера должны проходить обязательную маркировку.

Это означает, что абонент при входящем вызове видит не просто номер, а сразу получает информацию о звонящем: название компании или индивидуального предпринимателя, категорию звонка — например, «Банк», «Доставка», «Сервис» и другие, а также подпись длиной до 32 символов. Таким образом государство стремится снизить количество спам-звонков и обеспечить защиту граждан от телефонного мошенничества.

Кому необходима маркировка

Обязательное требование распространяется на все юридические лица и индивидуальных предпринимателей, которые звонят клиентам. Под действие закона попадают самые разные сферы: банки, страховые компании, службы доставки, интернет-магазины, такси, а также колл-центры и любые сервисы, где практикуются массовые обзвоны.

По сути, маркировка становится необходимым условием для любого бизнеса, взаимодействующего с клиентами по телефону.

Что нужно для подключения

Чтобы начать пользоваться сервисом маркировки, компания заключает договор с оператором связи. На этом этапе организация передает полный набор необходимых данных:

• название компании или ИП;
• категорию звонка;
• текст, который будет отображаться абоненту;
• список телефонных номеров, с которых осуществляется обзвон.

После этого оператор обеспечивает корректную передачу этой информации абонентам, что делает взаимодействие прозрачным и понятным.

Риски для компаний без маркировки

Если бизнес не подключил маркировку, то его звонки могут оказаться под блокировкой со стороны операторов. Даже если блокировки не произойдет, абонент увидит на экране «неизвестный номер» или отметку «возможно спам».

В такой ситуации вероятность, что клиент ответит на звонок, резко снижается. Это напрямую влияет на эффективность коммуникаций, затрудняет работу компаний и в ряде случаев может повлечь штрафы.

Итоги для бизнеса

К концу сентября 2025 года маркировка звонков уже стала обязательным элементом деловой коммуникации. Для компаний и индивидуальных предпринимателей это не просто новая формальность, а условие стабильной работы с клиентами.