ИИ-бот для металлопроката: автоматизировал B2B продажи с CR в лид 22%
Внедрили ИИ-бота для автоматизации первой линии продаж. Получили CR в квалифицированный лид 22%, при минимальном чеке от 50 тыс. и сократили SLA до 1 минуты
Задача: организовать круглосуточную работу отдела продаж и увеличить скорость ответа на новые заявки.
Причина: потеря лидов из-за медленных ответов менеджеров, на фоне падения спроса.
Наш клиент — крупная строительная компания, которая уже более 10 лет поставляет металлоизделия в Европу, Африку и Китай, а также участвует в проектах федерального масштаба.
Из-за санкций, высокой ключевой ставки, сокращения ввода жилья начал сокращаться спрос. В таких условиях компания была вынуждена искать новые подходы, чтобы выжимать из продаж максимум.
Ее менеджеры работают с 9:00 до 18:00, однако часть заявок приходит в нерабочее время. Лидам приходилось ждать, пока сотрудники выйдут на смену, чтобы получить консультацию, а отдел продаж был вынужден вручную разгребать скопившиеся заявки. Это повышало нагрузку, увеличивало время ответа и провоцировало потерю заявок.
Решение: ИИ чат-бот для обработки входящего трафика
В теории проблему можно было решить за счет расширения штата и найма новых менеджеров. Но этот вариант оказался слишком дорогим и требовал времени на поиск и обучение сотрудников.
Вместо этого компания решила внедрить AI-бота для автоматизации. Он работает 24/7, отвечает в течение минуты и не выгорает. В качестве подрядчика клиент остановился на нас, так как в нашем портфолио уже более 200 успешных внедрений ИИ-ботов.
Как мы интегрировали ИИ-бота Botamin
Сбор информации и формирование задачи. Любое внедрение мы начинаем с изучения процессов клиента. Наша команда провела серию онлайн-встреч, чтобы разобраться, как устроен отдел продаж, где появляются узкие места и какие задачи реально закрыть ИИ-ботом. Мы объяснили сильные и слабые стороны инструмента, согласовали ожидания и составили техническое задание.
Обучение ИИ чат-бота. Наши сотрудники собрали данные для обучения нейросети. Туда вошли типовые вопросы, информация о компании и продукции, список типовых возражений и способы их отработки. На этом материале обучили ИИ, чтобы он мог быстро квалифицировать лидов и вести клиентов до менеджеров.
Интеграция с площадками клиента. По задумке, AI-ассистент должен был общаться с лидами в WhatsApp и фиксировать результаты диалогов в CRM системе клиента. Для этого мы подключили ИИ к AmoCRM и, при помощи рассыльщика, соединили его с WhatsApp.
Тестирование. Финальный этап — проверка качества. Сначала мы протестировали интеграции внутри команды, оценили корректность сценариев и работу базы знаний. Затем запустили ИИ-бота на ограниченной выборке лидов.
Когда убедились, что все работает нормально, допустили ИИ чат-бота до полноценной работы 24/7.
Как работает AI-ассистент Botamin
ИИ-бот быстро отвечает. Бот общается с лидами в WhatsApp. Он получает заявки с сайта, где указаны контактные данные и пишет лидам в течение минуты, даже в нерабочее время. Клиент не успевает остыть, забыть или уйти к конкурентам.
Квалифицирует. Спрашивает имя, тип продукции, которая нужна, объем и бюджет.
Консультирует. Если лид не может определиться с продукцией или у него есть вопросы по условиям сотрудничества, то AI-ассистент рассказывает о нюансах, например по срокам доставки, наличию продукции и так далее.
Заносит данные в CRM-систему. ИИ-бот создает карточки в AmoCRM, заполняет поля, делает саммари диалога, двигает по этапам. Целевых лидов передает менеджерам.
Борется с игнором. AI-ассистент умеет бороться с игнором. Если контакт не отвечает, то, благодаря системе пингов, ИИ-бот напоминает о себе через определенные промежутки времени. Если лид продолжает молчать, нейросеть переводит его в соответствующий статус.
Автоулучшается. Нейросеть анализирует примеры успешных диалогов и предлагает изменения для базы знаний. Такой подход позволяет со временем увеличивать эффективность ИИ-бота.
В итоге получился полноценный AI-сотрудник первой линии отдела продаж, который отсеивает нецелевые обращения и передает горячих квалифицированных лидов на вторую линию.
AI-ассистент Botamin показал хорошие результаты.
Конверсия 22%. CR в квалифицированный лид за последний месяц составил 22%. Минимальная сумма заказа составляет 50 тыс. рублей, средний чек еще выше. Даже одна сделка может окупить обслуживание ИИ-бота.
SLA сократился до 1 минуты. Теперь клиенты получают реакцию практически сразу, а заявки не остывают и не уходят конкурентам.
Разгруженные менеджеры. ИИ чат-бот отсеял нецелевых лидов. У сотрудников стало меньше рутины и поводов для выгорания.
В результате компания закрыла ключевую проблему: отдел продаж теперь работает 24/7, быстро отвечает на заявки, удерживает лидов и все это без роста издержек на расширение штата.
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Контакты