Должен ли главный врач в частной клинике быть бизнес-партнером

Сегодня на практике чаще всего распространена ситуация, когда главный врач — это сильный клиницист и признанный медицинский авторитет, но довольно слабый управленец. Между тем главный врач ― один из ключевых людей в клинике, от работы которого напрямую зависит качество оказания медицинской помощи, а значит успех медицинского бизнеса. 

Главная проблема ― недостаток компетенций 

Врачей в медицинских вузах России никто не обучает менеджменту и предпринимательству. Это становится актуальной проблемой собственников медицинского бизнеса, которым важно поставить на руководящие должности сильных лидеров. 

Сильный главный врач должен быть не только авторитетом для врачей с точки зрения медицины ― этот человек должен иметь навыки, которые позволяют делегировать задачи, контролировать их выполнение, держать спрос за результат и в любой ситуации находить общий язык со своими подчиненными. Дефицит таких навыков часто ощущается, когда врачи начинают делать все самостоятельно, не могут распределить роли и наладить контроль за реализацией медицинской деятельности. 

Даже найм опытного в управлении персоналом главного врача из государственной клиники не решает проблему, поскольку в госсекторе перед человеком ставятся совсем другие задачи. 

Еще одна проблема возникает, когда собственник частной клиники имеет бизнес-взгляд, он начинает спрашивать с главного врача достойные бизнес-показатели. Собственник мыслит такими категориями, как средний чек, загрузка клиники, возвратность пациентов и т.д. Если у врача бизнес-взгляд не развит, то в такой ситуации он не знает, за что схватиться и как со всем этим работать.

Какие КРI  ставить главному врачу

KPI главного врача напрямую связаны с его ролью в компании, его миссией. Миссия медицинского лидера ― контролировать качество оказания медицинской помощи. Качество медицинской помощи очень сложно оцифровывается, поэтому за основу можно взять бизнес-метрики. 

• Соблюдение медицинских стандартов.
• Уровень удовлетворенности пациентов качеством услуг.
• Средний чек. Он показывает, насколько в полном объеме назначены и реализованы обследования в клинике. То есть есть показатель по каждой патологии, показатель нормы среднего чека и показатель факта среднего чека. Средний чек складывается как раз из того количества денег, то, что заплатил пациент, деленное на количество визитов. И для нас это как раз косвенный показатель качества медицинской помощи.
• LTV. Этот показатель говорит о том, сколько раз человек обратился в клинику и реализовал ли лист назначения. 

Как закрыть недостаток компетенций, чтобы выполнялись КРI

У каждого главного врача есть свой типаж, и его нужно видеть и принимать во внимание. 

Здесь уместно вспомнить концепцию Ицхака Адизеса, описанную в его книге о типах управленческого мышления. Адизес выделяет четыре типа руководителей: производитель, администратор, предприниматель и интегратор. Универсальных лидеров, в которых сочетаются все эти качества, не бывает. Поэтому идеальный руководитель — это команда, где представлены все роли. Универсальных лидеров, в которых сочетаются все необходимые качества, не бывает. Поэтому во главе клиники должна быть команда, где представлены все роли.

Главное — правильно сформировать такую управленческую команду и понимать, что главный врач, прежде всего, должен быть интегратором. Умение объединять людей, формировать команду и выстраивать сотрудничество — ключевой навык медицинского лидера. 

Работайте с сильными сторонами каждого конкретного человека и грамотно их используйте. Слабые стороны можно компенсировать с помощью обучения или распределения функций внутри команды. Недостающие компетенции могут закрывать заместители, административные помощники или менеджеры по сопровождению. 

Развитие главного врача 

Вместе с тем главного врача нового поколения необходимо развивать — через конференции, короткие образовательные форматы, программы наставничества, стажировки. 

Я рекомендую развивать у врачей предпринимательское мышление. Современный главный врач, особенно в коммерческой клинике, должен иметь четкое представление о том, как устроен медицинский бизнес. Существуют программы дополнительного образования, которые позволяют сформировать нужное видение и дать инструменты, необходимые для ежедневной работы и достижения KPI. Если у главного врача будет возможность получить знания по стратегическому управлению, он сможет активно участвовать в развитии компании. Сегодня таких людей со стратегическим мышлением очень мало, но дело лишь в том, что они просто не озадачены развитием в этом направлении.