Билайн в 7 раз сократил нагрузку на IT с помощью Контур.Толка

Больше 19 000 сотрудников Билайна уже использовали Контур.Толк для видеосвязи со своих рабочих устройств. Однако 55 офисных переговорных оставались отдельной задачей.

Устаревшее оборудование требовало постоянного ручного сопровождения, а IT-команда не видела общую картину состояния переговорных. Это приводило к большому числу инцидентов и снижало управляемость видеосвязи в целом. 

Чтобы получить полный контроль над ВКС в переговорных, команда Билайна:

1. Сформировала стандартизированные комплекты: mini-PC, модульное аудио и видео, планшет для управления встречей. Решение подходит для любых помещений. Стоимость оснащения снизилась в 2–3 раза.
2. Внедрила Контур.Толк в переговорные — теперь это единая платформа для всех сценариев видеосвязи. Простое подключение к встрече, интеграция с календарями, управление всеми переговорными из единой точки.
3. Выстроила многослойную систему мониторинга в реальном времени: техническое состояние каждой переговорной, качество связи на встречах, загруженность помещений. Проблемы выявляют и устраняют до начала рабочего дня.

За полгода переговорных стало в 2,2 раза больше — с 55 до 120 помещений, 40 из них в регионах.  При этом оснащение помещений обошлось в 2–3 раза дешевле. Инцидентов на 87% меньше, а время реакции IT-команды сократилось до 5–30 минут. 

Игорь Хитяев, начальник отдела поддержки ключевых сотрудников и систем ВКС в Билайне:

Для меня видеосвязь перестала быть случайным инструментом с набором багов. Сегодня это строгая, понятная модель, где я могу контролировать все — от пользовательского опыта до состояния сервиса в целом. Отдельную роль сыграло партнерство с вендором. Взаимодействие с командой Толка выстраивалось как совместная работа с постоянной обратной связью. Для нас принципиально, что диалог с вендором строится вокруг живого опыта использования сервиса, а не только вокруг набора функций. 

Андрей Нестеренко, руководитель продуктовой группы Толк в Контуре:

Опыт крупных клиентов для нас — это не отдельные фичи, а целостное понимание того, как должны работать корпоративные онлайн-коммуникации. Толк развивается через такие кейсы, где важна способность платформы решить системную задачу. Контролируемость, понятное масштабирование, прозрачный мониторинг — основа для решения, которое работает на уровне требований крупного бизнеса. 

Контур.Толк — пространство для коммуникаций, которое позволяет проводить онлайн-встречи, запускать вебинары и вести переписки с коллегами в защищенной среде. Благодаря широким возможностям для интеграции сервис легко встроить в инфраструктуру компании: настроить SSO, синхронизацию с календарями и IP-телефонией, а с помощью API интегрировать решение с любыми внутренними системами.