ИИ-психолог в российском бизнесе: как это работает

ИИ-психолог в корпоративной среде помогает сотрудникам и руководителям справляться со стрессом, снижать напряжение и конфликты, поддерживая внутреннюю устойчивость команды. Такой цифровой ассистент позволяет обсуждать рабочие трудности, прояснять цели и находить конструктивные решения без страха осуждения. 

В интервью эксперт Komanda.ai Борис Левин рассказывает, как технологии психологической поддержки интегрируются в российский бизнес и какую пользу они уже приносят.

Появляется все больше нишевых ИИ-решений. Насколько востребован для компаний формат «личного психолога»?

Психологическая грамотность населения растет. Люди начинают понимать, что удовлетворенность жизнью во многом зависит не столько от обстоятельств, сколько от того, с какой точки зрения они на эти обстоятельства смотрят.

Да, базовые вещи вроде физической, социальной, юридической безопасности, конечно, важны. Но даже в очень обеспеченной и благополучной семье или компании можно найти причину для внутреннего неудовлетворения.

С ростом психологической осознанности закономерно повышается и запрос на психологические услуги. 

Люди задают вопросы о прокрастинации, целях, конфликтах на работе — и получают возможность обсудить то, что действительно влияет на их состояние и эффективность.

ИИ-психологи в компаниях ориентированы именно на корпоративную среду. Они дают советы с учетом особенностей работы в организации и помогает выстраивать гармоничные отношения внутри коллектива. В итоге заметно снижается уровень напряжения и стрессогенность рабочих моментов, улучшается взаимопонимание между коллегами.

Какие задачи может решать ИИ-психолог в коллективе? Может ли он помочь не только сотрудникам, но и самим руководителям — например, в управлении стрессом и конфликтами внутри команды?

Прежде всего, психолог помогает человеку прояснить суть конфликта. Чтобы задать правильный вопрос, важно сначала понять, о чем именно хочется спросить. Уже на этом этапе снижается уровень стресса — человек начинает обращаться к самому себе, формулировать запрос.

Как показывает моя управленческая практика, когда человек излагает проблему письменно — на бумаге или в тексте — это уже шаг к осознанию происходящего. Далее психолог помогает перевести личное переживание в коллективный контекст, найти конструктивное решение в рамках команды.

Психолог может быть полезен и руководителям. Ведь они работают с теми же людьми, просто наделены большей ответственностью и полномочиями. В таких случаях ИИ помогает составить психологический профиль сотрудника, подобрать правильный подход, понять, что для человека важно, а что второстепенно — и как это использовать в рабочем общении.

Кроме того, если с одним и тем же ИИ-психологом работают несколько сотрудников, он может выступать медиатором: помогать участникам конфликта увидеть разные точки зрения и прийти к консенсусу. Это особенно важно для нормализации отношений внутри коллектива и снижения уровня стресса.

Как бизнесу понять, что ему нужен такой инструмент, и с чего начать внедрение?

Я бы здесь задал встречный вопрос: как человек понимает, что ему пора начать разбираться в себе? Кто-то идет к психологу, кто-то — в духовные практики, кто-то обращается к эзотерике. Люди за тысячелетия нашли множество способов искать путь к себе — от философии до физических нагрузок, которые тоже во многом работают на осознание и восстановление внутреннего равновесия.

Так и в бизнесе. Психолог нужен тогда, когда возникают задачи, которые не решаются привычными инструментами. Когда методы, успешно работавшие раньше или в других компаниях, начинают вызывать у сотрудников стресс, текучку, снижение вовлеченности.

Особенно важен психолог — или тьютор, в том числе ИИ-ассистент, — в периоды изменений. Любая трансформация связана со стрессом. Если у компании нет достаточного «реорганизационного ресурса», даже небольшие изменения могут привести к перегрузке и потере кадров. В таких случаях корпоративный психолог помогает сгладить напряжение, поддержать команду и помочь ей адаптироваться к новому.

В моей практике были случаи, когда внедрение психологических практик в бизнес-процессы значительно повышало прибыль, снижало стресс в коллективе и освобождало мое собственное управленческое время. 

Конечно, не все приемы из классической психотерапии напрямую применимы в бизнесе, но те, что касаются коммуникации, осознанности и управления состоянием, прекрасно работают.

Если коротко: психолог или ИИ-психолог особенно нужен во время изменений — когда важно управлять не только «жесткими» процессами, но и «мягкими» аспектами: тем, как люди воспринимают перемены, что они чувствуют и как реагируют. Это помогает избежать саботажа и создать внутри компании атмосферу поддержки и доверия.

Как сотрудники реагируют на идею, что их консультирует не живой психолог, а искусственный интеллект? 

Конечно, они понимают, что перед ними не живой человек, а алгоритм. Поэтому ожиданий, что ИИ-психолог сразу решит проблему, обычно нет. Однако, как показывает моя практика, уже через три-пять месяцев общения даже те, кто раньше скептически относился к психологии, начинают задумываться о том, чтобы обратиться к живому специалисту.

В этом смысле ИИ-психолог часто становится «мостиком» к офлайн-помощи. Если мы видим по статистике, что сотрудники активно взаимодействуют с системой, это сигнал, что компании, возможно, стоит пригласить живого психолога — хотя бы приходящего. Ведь не все задачи можно решить в цифровом формате.

ИИ-психолог в первую очередь настроен на поддержку, а не на глубокую проработку фрустраций или сложных внутренних конфликтов. 

И это, на мой взгляд, хорошо: именно поддержки людям часто не хватает — не формальной похвалы, а внимательного, спокойного отклика.

Какие риски или подводные камни могут возникнуть при использовании искусственного интеллекта в сфере психологической поддержки сотрудников? 

Риски возникают, если рекомендации ИИ-психолога воспринимаются буквально. Важно помнить, что это все-таки алгоритм, у которого есть ограничения. Он обладает огромной базой знаний — «начитанность» у него, безусловно, впечатляющая, — но он не видит эмоций человека, не слышит интонацию, не замечает невербальных сигналов: дрожи в голосе, жестов, выражения лица. А все это — важные элементы психологической диагностики.

Кроме того, ИИ-психолог воспринимает все сказанное пользователем за чистую монету, не имея возможности проверить контекст. Он не чувствует эмоционального отклика и не может эмпатически отреагировать, как это делает живой специалист. Поэтому важно понимать, что у такого инструмента есть ограничения — и использовать его осознанно.

С другой стороны, ИИ-психолог помогает снять барьеры. В нашей культуре обращение к психологу до сих пор нередко воспринимается как нечто стыдное или избыточное. Здесь же человек может «выговориться», не опасаясь осуждения, мимической реакции или изменения тона собеседника. Это снижает тревожность и часто становится первым шагом к тому, чтобы потом обратиться к живому специалисту.

Главные преимущества ИИ-психолога — доступность и постоянство. Он работает 24/7, не требует записи на сессию и стоит значительно дешевле. Это делает помощь такого характера ближе и понятнее для многих сотрудников.

Как обеспечивается конфиденциальность данных сотрудников и соблюдение этических норм при работе с ИИ-психологами?

Здесь особенно важны вопросы этики и конфиденциальности. Внутри Komanda.ai, например, разработчики и руководители видят только то, какие темы пользователь выбирает  — например, «прокрастинацию» или «повышение мотивации». Само содержание диалога недоступно: ни менеджеры, ни разработчики не видят, о чем именно человек общался с искусственным интеллектом.

Таким образом, руководитель видит только факт обращения и количество сообщений, но не контекст. Это важно для соблюдения личных границ и доверия сотрудников.

Кроме того, в работе с ИИ-психологом используется модель, которая обезличивает данные пользователей. Перед отправкой в большие языковые модели все персональные данные — имена, адреса электронной почты и прочее — удаляются. Запрос уходит в обезличенном виде, а полученный ответ уже на платформе «обогащается» необходимыми деталями, чтобы соответствовать исходному смыслу. Таким образом, даже внешние модели не имеют доступа к конфиденциальной информации.

Что касается этики. После нескольких громких случаев, когда открытые модели оказались вовлечены в трагические истории с подростками, разработчики начали ужесточать контроль. В частности, теперь проводится верификация возраста пользователей и при выявлении тревожных запросов ассистенты рекомендуют обращаться к специалистам.

В Komanda.ai, например, придерживаются тех же этических стандартов. Сервис ориентирован на корпоративную среду, где пользователи — взрослые сотрудники, старше 18 лет. Это также определяет рамки и тематику, с которой может работать ассистент-психолог.

Могут ли такие решения реально снизить текучесть кадров и повысить мотивацию персонала?

Уверенно говорить об этом можно будет только после длительных тестов. Но по текущим данным за последние три месяца я скорее отвечу «да».

Как я уже говорил ранее, подобные решения снижают стрессогенность рабочих ситуаций. У сотрудника появляется понимание, что происходит, и инструмент адаптации к изменениям. Появляется возможность «проговорить» свои сложности — ведь часто просто не с кем обсудить ситуацию, и человек замыкается в себе.

Кроме того, ИИ-психолог помогает выстроить понятный алгоритм действий. Исчезает растерянность, снижается уровень неопределенности — а это одно из самых тяжело переносимых состояний. Когда появляется ясность, люди становятся спокойнее и увереннее.

Как именно это влияет на текучесть и мотивацию — пока рано делать выводы. Данных еще недостаточно, а я в этом смысле прагматик и технарь: мне нужны цифры. Думаю, через некоторое время сможем говорить об этом предметно.

Чем подход российского ИИ-психолога отличается от зарубежных аналогов, доступных на рынке?

Отечественный ИИ-психолог преднастроен под российский бизнес. Соответственно, советы и консультации, которые он дает, формируются в контексте задач и запросов сотрудников российских компаний. Модель учитывает особенности ментальности, делового общения и корпоративных отношений в России.

Не секрет, что рекомендации, подходящие для западных компаний, при прямом применении в российских реалиях часто не работают или работают плохо. Это вопрос культурных различий и контекста. Именно поэтому мы делаем акцент на локализации и адаптации решений под российский бизнес.

Какие результаты уже получили компании, которые используют ИИ-психолога?

Инструмент относительно новый, поэтому делать масштабные выводы пока рано. Но на примере собственной компании я уже вижу положительные изменения.

Повышается устойчивость сотрудников, в том числе руководителей, снижается уровень внутреннего напряжения. Иногда раньше было видно, что человек «уходит в себя», появляется грусть, он перестает быть вовлеченным. Сейчас я замечаю, что сотрудники стали более открытыми, охотнее идут на разговор.

Я вижу, что люди приходят на встречи уже подготовленными — видно, что они предварительно консультировались с искусственным интеллектом. За последнее время не было серьезных конфликтов, требующих вмешательства медиатора. Зато стали чаще подниматься темы, о которых раньше стеснялись говорить. 

ИИ-психологи сегодня — не замена специалистам, а инструмент профилактики выгорания и конфликтов. В условиях постоянных изменений это становится важным элементом корпоративной устойчивости и доверия внутри команд.