«Я отказал клиенту с деньгами в руках. Это было правильно»

Creative Happens — название не самое корпоративное. Откуда оно?

Я запустил инкубатор в 2017 году. Тогда думал, что главная проблема бизнеса с творческими задачами — отсутствие метода. Компании не умели генерировать идеи системно, и я собирался прийти и научить. Название отражало эту логику: если творчество случается, то пусть случается чаще.

За несколько лет выяснилось, что проблема глубже. Метод находит любой, кто захочет. Дефицит другой.

Какой?

Готовность работать с результатом. Это стало понятно через болезненный проект.

В 2019 году ко мне обратилась производственная компания. Запрос сформулировали четко: стратегическая сессия, команда из 12 человек, полный день, работа с приоритетами на два года вперед. На стартовой встрече был CEO — уверенный, конкретный, понимал, чего хочет.

В день сессии CEO не пришел. Прислал директора по развитию с запиской: «Максим все знает, работайте».

Команда отработала честно. Через четыре часа на доске было три вектора и список первых шагов под каждым. Я уехал с ощущением, что работа сделана.

Через полгода написал тот самый директор: «Ничего из этого не внедрили. Как думаете, почему?»

Я думал об этом не первый день, но знал ответ уже в день сессии. CEO не было с нами в комнате.

Это частая история?

Скорее исключение. Но после того случая я добавил в свою работу важное правило: первая встреча всегда с тем, кто примет решение после сессии. Не с HR-директором, не с ассистентом — с тем, кто ставит приоритеты. Если этот человек не находит 40 минут на разговор до начала работы, я знаю все, что мне нужно знать.

И отказываете?

Случается. Иногда прямо говорю: ваша команда пока не готова, давайте вернемся через квартал. Иногда предлагаю начать с меньшего — разобрать один конкретный вопрос коротко, прежде чем заходить в полноценную стратегическую сессию.

Когда говоришь это клиенту, который пришел с деньгами — немного страшно. Только сессия, которая ничего не поменяет, хуже ее отсутствия. После нее компания решает, что «это не работает в принципе».

Что значит — работает или не работает?

Если команда вышла с решением, которое можно начать реализовывать на следующей неделе, если определили конкретный первый шаг, назначили конкретного ответственного. То работает. Если описали «видение», «дорожную карту», «концепцию» без четких параметров, то не работает.

Большинство моих клиентов со мной год, два, некоторые дольше. После первого дня появляются вопросы, которых до него не было. Через месяц совместной работы появляется общий контекст. Через несколько месяцев — первые результаты. Это и есть движение.

Creative Happens сегодня — это вы один?

С 2018 года во всех проектах есть я и минимум 2-3 человека. Но я — единственный постоянный участник. Под конкретную задачу собираю гибкую команду: аналитик, стратег, фасилитатор, иногда продуктовый дизайнер.

Также, долгое время работаю с несколькими партнерскими командами — они закрывают методологию, аналитику, продуктовую разработку. Нет постоянного штата — нет инфраструктуры, нет тормозов, а есть максимальная гибкость и пространство для экспериментов.

Чем вас нельзя купить?

Красивым запросом без готовности его реализовать. Таких предложений хватает: компания формулирует большую задачу, собирает хорошую команду, проводит сессию — и кладет итоги в папку. Через год снова нужна сессия, потому что «в прошлый раз не помогло».

Я не занимаюсь папками. Мне интересны задачи, которые, на первый взгляд, нельзя не решить.