Как быть уверенным в себе, но не выглядеть грубым

В начале своей карьеры я часто сталкивалась с трудностями, отстаивая свое мнение. Я была слишком резкой, иногда даже агрессивной в своих суждениях. Наверное, это было отчасти связано с тем, что еще с юных лет мне приходилось рассчитывать только на себя. Я привыкла принимать решения самостоятельно и не терпела, когда кто-то пытался диктовать свои правила.

К счастью, в моей жизни были коллеги, которые помогли мне понять, как важно соблюдать границы и уважать мнение других. Это был сложный и по-своему болезненный урок, который заставил меня задуматься о своем подходе. Постепенно я перешла в другую крайность — избегала открытых разговоров, не высказывала свое мнение, изо всех сил стараясь избежать конфликтов или обид.

Мне понадобилось немало времени, чтобы найти баланс, где я могу быть уверенной в своих словах и действиях, не теряя при этом уважения к окружающим. Это непросто, но достижимо.

Уверенность — это не грубость

Часто слово «уверенный» звучит как оскорбление. Будто быть уверенным в себе считается социально неприемлемым.

Некоторые действительно могут вести себя грубо, отстаивая свое мнение, но далеко не все. Часто дело в том, как сам слушатель воспринимает уверенность собеседника — из-за своей неуверенности или ошибочного понимания, что чья-то позиция умаляет его собственное мнение.

Но быть твердым — не значит быть недоброжелательным. А уверенность — не обязательно синоним резкости. Все зависит от подхода.

Так как же научиться говорить уверенно и в то же время избегать конфликта? Делюсь техниками, которые мне помогают вот уже более двадцати лет.

Три «П» уверенного общения

Ваш голос — это средство доставки вашего послания. То, как вы говорите, важно не меньше, чем то, что вы говорите. Чтобы вас услышали и поняли, используйте правило трех «П»:

• Подача (Pitch) — ваш тон голоса.
  Избегайте громкости и резкости. Но и шептать не стоит — это приглашение вас перебить. Говорите мягко, но четко, чтобы ваш тон был доброжелательным, а не конфликтным.
• Сила (Power) — уверенность в подаче.
  Слишком сильное давление звучит агрессивно, а его недостаток — это мямленье. Говорите с убеждением, показывая готовность к диалогу.
• Темп (Pace) — скорость речи.
  Слишком быстро — вас не успеют понять, слишком медленно — это раздражает. Найдите золотую середину — спокойный, размеренный ритм.

Если класс шумит, не кричите, пытаясь перекричать учеников. Просто начните говорить тихо, но уверенно. Подавляющее большинство снизит голос, чтобы услышать вас.

Тихая, спокойная манера речи демонстрирует уверенность в своих словах. Вы не показываете аппетита к конфликту; напротив, вы проявляете уважение к собеседнику, что делает взаимное уважение естественным ответом.

Общение в трех измерениях

Общение — это не только слова, но и то, как вы себя ведете. Установите зрительный контакт, следите за осанкой, не перекрещивайте руки. Резкие движения, нахмуренные брови и сжатая челюсть могут передавать раздражение и агрессию, даже если ваши слова спокойны.

Вместо этого расслабьтесь, держите выражение лица открытым. Добавьте легкую улыбку. Пусть ваши жесты будут мягкими, а не рублеными. Встаньте прямо — это показывает уверенность в себе, но без попыток доминирования.

И не забывайте слушать. Уважение рождается на взаимной основе. Если вы готовы выслушать чужое мнение, вам будет проще донести свое.

Разделяйте факты и мнение

Часто споры рождаются из-за того, что люди путают свое мнение с истиной.

Однажды на планерке у нас возник жаркий спор. Один из членов команды уверенно заявил, что клиенты недовольны нашим новым сервисом, и лишь немногие из них хотят продолжать с нами работать. Это произвело эффект разрыва бомбы. Коллеги начали активно обсуждать, что именно пошло не так, критикуя все, начиная от процесса запуска до качества исполнения. Напряжение росло, и казалось, что решения не дождаться.

Я решила вмешаться, но осторожно. Прежде всего, я спросила у коллеги, есть ли у нас конкретные данные, подтверждающие эту позицию. Оказалось, что его слова основывались на двух критических отзывах, которые он недавно услышал. Мы все знаем, что недовольный клиент чаще всего говорит громче остальных, но это не значит, что его мнение отражает общую картину.

Тогда я предложила взглянуть на статистику удовлетворенности клиентов, которую мы регулярно собираем. Данные показали обратное — большинство клиентов были довольны сервисом, а некоторые даже давали отличные рекомендации. Конечно, я не стала игнорировать замечания, на которые ссылался коллега. Вместо этого мы обсудили, как решить конкретные проблемы, с которыми столкнулись эти клиенты, и как можно улучшить процесс.

Этот случай напомнил мне, как важно отделять факты от домыслов. Без подтвержденной информации легко попасть в ловушку эмоциональных выводов, что только усложняет обсуждение. Аргументы должны опираться на проверенные данные, а дальнейшие идеи — служить основой для конструктивного диалога. Это помогает не только добиться прогресса в работе, но и сохранить уважительные отношения в команде.

Итог

Уверенность в себе — это не грубость. Главное — внимание к тому, как вы говорите и себя ведете.

Попробуйте применить три подхода для развития уверенности в общении:

• Три «П» речи — тон, сила, темп.
• Коммуникация в 3D — следите за своими жестами, выражением лица и осанкой.
• Факты и мнения — стройте аргументацию на фактах, а не на эмоциях.

Попробуйте внедрить эти подходы, и вы увидите, как ваши навыки общения открывают новые возможности.