РСХБ Факторинг полностью перевел запуск новых клиентов на онбординг

В конце 2024 года РСХБ Факторинг реализовал масштабный проект по развертыванию цифрового онбординга — онлайн платформы для комфортного взаимодействия клиентов с компанией на этапе запуска новых сделок.

Процесс запуска клиента был полностью перестроен с фокусом на автоматизацию. Такая задача стояла в рамках реализации стратегии цифровой трансформации.

Решение о начале проекта было принято в феврале 2024 года, а в сентябре того же года команда уже перевела систему в  промышленную эксплуатацию. Операционные подразделения компании выступили не просто внутренними заказчиками, а непосредственными участниками на этапах формирования бизнес-требований и тестирования. В части разработки технология онбординга была реализована  полностью силами специалистов Департамента информационных технологий РСХБ Факторинг.

Цифровой онбординг позволяет клиентам РСХБ Факторинг в едином информационном пространстве комфортно двигаться по всем этапам процесса от выбора параметров сделки и заполнения анкеты до подписания договорной документации. Этап заполнения анкеты, как правило, один из самых объемных, поэтому для простоты разбит на шаги с опцией автоматизации заполнения, что существенно сокращает время внесения данных и позволяет пользователю легко справиться с задачей. Процесс интуитивно понятен и хорошо логически выстроен, реализована система подсказок по отдельным полям. Этап сбора документов находится на особом контроле клиентских менеджеров, данные о сделке выгружаются в CRM-систему, что обеспечивается интеграцией процесса онборднига в единую экосистему микросервисной платформы компании. 

Качество сервиса поддерживается также опцией обратиться к клиентскому менеджеру или выделенному сотруднику технической поддержки РСХБ Факторинг в случае такой необходимости. По данным ежегодного опроса клиентов компании такой подход важен для поддержания уровня сервиса и повышает степень доверия в ходе онлайн взаимодействия, что особенно нужно небольшим компаниям.

Михаил Яценко, Генеральный директор ООО «РСХБ Факторинг»:

«Мы в РСХБ Факторинг делаем ставку на технологические платформы, которые помогают автоматизировать и значительно повысить скорость процессов. Наша целевая задача — ускорить и упростить процесс подачи заявки и получения факторинга. На фоне стабильных темпов роста бизнеса, а также в рамках текущего объема задач потребовалось создание удобной системы для запуска клиента. Данный  проект — это  часть нашей стратегии цифровой трансформации. Онбординг в факторинге требует тонкой настройки под специфику этого финансового инструмента. Качественная и грамотная реализация проекта — результат работы опытной ИТ-команды, которая занималась планированием, разработкой, контролем и мониторингом всего процесса. Клиентские подразделения РСХБ Факторинг фиксируют позитивную динамику по основным внутренним KPI. Благодаря работе на цифровой платформе обмен данными значительно упростился, повысилась скорость взаимодействия между участниками бизнес-процесса, что благоприятно повлияло на операционные процессы компании. Сегодня все новые клиенты компании работают через систему. По итогам 1 полугодия 2025 года мы фиксируем прирос клиентской базы на 34% год к году».

Александр Белов, Руководитель направления разработки клиентских систем  ООО «РСХБ Факторинг»:

«Проект создания цифрового онбординга уникальный по своим требованиям, условиям и срокам. Ключевая задача разработки данной платформы заключается в том, что клиент должен получить не просто доступ к некой системе, а готовое решение для простого и комфортного взаимодействия с компанией в ходе запуска сделок по различным продуктам. Для успешного выполнения подобной задачи критически важна синергия быстрого ИТ подхода с меняющимися требованиями бизнес-заказчика и внутренними административными процессами. Айтишники со своей стороны готовы быстро бежать в нужном направлении, но процесс разработки должен идти в ногу с постоянным развитием бизнес-процессов и меняющимися требованиями внутреннего заказчика.

Нам удалось добиться соответствия полученного результата требованиям бизнеса, ожиданиям клиента и обеспечить нужный уровень безопасности, что является критически важным для банковской отрасли. Это отличный результат — выполнить на столько объемную разработку с  вызовами, характерными для работы в контуре крупной банковской структуры как наша, за такой короткий срок. Техническая реализация полностью закрыта силами небольшой команды ИТ-специалистов, понимающей специфику отрасли и гибкой в своих подходах. Мы продолжаем работу над усилением нашего ИТ-предложения и на текущий момент онбординг является частью экосистемы микросервисной платформы, объединяющей внутренние разработки, внешние интеграции и клиентские интерфейсы».