Исследование интернет-банков для малого и среднего бизнеса 2024 года

Globus Consulting завершил исследование интернет-банков для МСБ. С августа по ноябрь 2024 года эксперты и клиенты банков оценивали юзабилити 8 российских банков. В результате были определены 4 лидера, чьи интерфейсы и функционал наиболее полно отвечают требованиям бизнеса и целевой аудитории.

Лидеры рейтинга:

1 место: ВТБ

2 место: Точка и Альфа-Банк

3 место: Промсвязьбанк

Оценка включала анализ ключевых сценариев действующими пользователями интернет-банков и группой дизайнеров. Мы рассмотрели реализацию направлений девяти ключевых сценариев:

• Авторизация — варианты входа в личный кабинет и возможности неавторизованной зоны
• Рабочее пространство — информативность и гибкость настройки главного экрана для быстрого доступа к нужным функциям
• Счета — удобство работы со списком счетов, просмотр данных по конкретному счету
• Проведение операций — работа с платежными поручениями и использование СБП
• Информация об операциях — история транзакций, поиск, детализация и экспорт данных
• Ролевая модель — настройка прав доступа для членов команды и добавление новых пользователей
• Продукты и услуги — витрина продуктов, сценарии оформления продуктов и дополнительные инструменты
• Помощь — возможности поддержки через чат и другие каналы, обучение по разделам
• Документооборот — создание, передача и управление документами