Как разработать AI-ассистент для сети SPA-салонов

О проекте

Клиент — крупная сеть SPA-салонов, предлагающая широкий спектр услуг, включая массаж, уход за кожей и расслабляющие процедуры. Сеть имеет множество офлайн-локаций и активно использует цифровые каналы для взаимодействия с клиентами. Компания стремится повысить качество обслуживания и автоматизировать рутинные процессы, чтобы сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг своим клиентам.

Проект включал разработку омниканального AI-ассистента, способного автоматизировать обслуживание клиентов через различные каналы связи, включая чат, голосовые звонки и цифровые аватары. AI-ассистент был разработан для упрощения взаимодействия клиентов с сетью SPA-салонов: от бронирования услуг до ответов на часто задаваемые вопросы.

Специалистам RedLab требовалось:

• Упростить процесс бронирования для повышения удобства клиентов.
• Повысить качество обслуживания за счет оптимизации процессов.
• Снизить нагрузку на персонал путем автоматизации рутинных задач.
• Повысить уровень персонализации взаимодействий с клиентами.
• Автоматизировать процессы бронирования.
• Интегрировать CRM с системами бронирования.
• Внедрить технологии распознавания лиц в офлайн-локациях.
• Настроить персонализированные коммуникации на основе истории взаимодействий.

Реализация

Экспертиза:

• PM
• Backend
• Frontend

Технологический стек: 

• Python

В ходе проекта:

• Внедрили технологии распознавания лиц в офлайн-локациях для улучшения персонализированного обслуживания.
• Интегрировали CRM с системами бронирования для автоматизации записи и управления данными клиентов.
• Разработали AI-ассистент с поддержкой чата, голосовых звонков и цифровых аватаров.
• Настроили персонализированные коммуникации на основе истории взаимодействий, что позволило салонам предлагать услуги с учетом предпочтений клиентов.