Фирменный стиль МФО: как выстраивать коммуникацию с клиентом

С каждым годом доля онлайн-выдач в секторе МФО продолжает стабильно расти. Согласно данным Банка России по итогам II квартала 2025 года процент выданных онлайн-займов в потребительском сегменте достиг 91%. Действительно, коммуникация в цифровом пространстве становится все более важным типом взаимодействия с клиентами на финансовом рынке. О том, как выстраивать коммуникацию с помощью визуальных элементов, рассказал арт-директор ГК Lime Credit Group Сергей Новоселов.  

Какие тренды 2025 года можно отметить в айдентике брендов  участников микрофинансового рынка?

Многие микрофинансовые организации и участники финансового рынка в целом взаимодействуют с клиентами в интернете: с помощью постов в социальных сетях и мессенджерах, новостей на сайтах и публикаций в блогах, выступлений на вебинарах и в прямых эфирах. У подавляющего большинства финансовых организаций, которые предоставляют продукты в секторе B2C есть мобильные приложения и сайты. Огромную роль в работе всех этих каналов и инструментов играет их визуальное оформление, так как дизайн-решение может как позитивно, так и негативно сказаться на конверсии. 

За последние несколько лет фирменный стиль МФО значительно изменился. Сейчас компании, предоставляющие займы, часто делают выбор в пользу цветовой смелости, ярких оттенков и необычных сочетаний, нежели спокойных и нейтральных оттенков. Также среди тенденций можно выделить использование иллюстраций вместо фотографий. Все чаще МФО делают акцент на элементах графики, а иногда даже внедряют маскотов. Многие участники рынка изменили и подход к общению с клиентами: тон коммуникации становится все более простым, дружелюбным, с юмором. Это можно увидеть в социальных сетях многих микрофинансовых организаций 

Что обычно включает в себя фирменный стиль МФО?

Как правило, фирменный стиль микрофинансовой организации включает базовые атрибуты бренда: оригинальный логотип, фирменные цвета и шрифты, а также единые принципы дизайна для всех носителей. Эти элементы закрепляются в брендбуке и находят отражение во всех точках взаимодействия с клиентами — от вывесок и оформления офисов до сайта и полиграфии. 

Многие МФО добавляют слоган или ключевое сообщение бренда, выражающее их ценности. В целом айдентика МФО строится на принципах простоты и узнаваемости: яркий визуальный образ, понятная цветовая гамма и унифицированный дизайн создают целостный облик компании, обеспечивая ее узнаваемость на высококонкурентном рынке.

Есть ли особенности создания и разработки фирменного стиля МФО по сравнению с другими участниками финансового рынка и компаниями из смежных сфер?

В сфере микрофинансирования есть ряд особенностей брендинга по сравнению с другими финансовыми организациями. Многие МФО стремятся выглядеть более доступно и жизнерадостно: визуальный стиль часто более яркий и дружелюбный, чем у других игроков, предоставляющих финансовые продукты. Это связано с необходимостью завоевать доверие клиентов, которым важна простота и человеческое лицо сервиса. 

Поскольку продукты у разных МФО во многом схожи, фактор успеха смещается в плоскость того, как компания себя позиционирует через сервис и, конечно же, визуальную коммуникацию. Поэтому микрофинансовые компании уделяют особое внимание айдентике: они не боятся использовать нестандартные названия и образы (фрукты, персонажи, животные и не только), говорить с аудиторией на понятном языке, предоставлять полную информацию и вести прозрачную коммуникацию. 

В сравнении с нефинансовыми сферами, стоит помнить, что участники финансового сектора обязаны соблюдать регуляторные нормы, которые предполагают определенную долю строгости и информативности в дизайне.  Тем не менее, ведущие игроки микрофинансового рынка сегодня задают тон и тренды в дизайне финансовой отрасли и активно внедряют новшества. 

Как выстраивается визуальная коммуникация с клиентами в Lime Credit Group?

В группе компаний два бизнес-юнита являются микрофинансовыми организациями, одна из них — МФК «Лайм-Займ» — специализируется на необеспеченных продуктах, вторая — МФК «Каранга» — ведет деятельность в залоговом секторе рынка. В рамках бизнес-юнитов мы  выстраиваем визуальную коммуникацию с клиентами максимально прозрачно и комфортно.

Если обратиться к  МФК «Лайм-Займ», то стоит отметить, что на сайте и в мобильном приложении преобладает фирменный зеленый цвет, а также теплые оттенки, приятные для восприятия, а интерфейс продуман до мелочей: вся ключевая информация (сроки, суммы платежей, условия) подана ясно и без скрытых элементов. 

Пользователи отмечают, что дизайн действительно интуитивный, что подтверждает один из отзывов клиента на популярном финансовом маркетплейсе: «все чисто и прозрачно, зеленый успокаивает, по фэншую». Большое внимание уделяется обратной связи: визуальные подсказки и понятные кнопки позволяют клиенту сразу найти ответы на вопросы, а при необходимости — быстро связаться с поддержкой (например, через онлайн-чат). Благодаря унифицированному стилю во всех каналах, любое обращение клиента, будь то визит на сайт, чтение письма или разговор в чате, сопровождается знакомыми визуальными элементами бренда. Команда МФК «Лайм-Займ» заблаговременно готовит шаблоны и гайды для различных задач: от презентаций для инвесторов до элементов интерфейса приложения, чтобы единый стиль сохранялся во всех коммуникациях. Такой подход обеспечивает последовательность и укрепляет доверие: клиенты чувствуют узнаваемый почерк компании и на подсознательном уровне воспринимают ее как профессиональную и надежную.

Поддержка единого концепта в дизайне, грамотное внедрение элементов графики и фирменных цветов, а также разработка определенного подхода к визуальной коммуникации — все это позволяет МФО становиться узнаваемыми и выстраивать долгосрочные доверительные отношения с заемщиками с помощью визуального языка.