Как предприниматели из Сибири построили федеральную сеть спа-салонов

Николай, расскажите о себе и о том, как вообще родилась идея создать сеть таежных спа?

До «Алтайской здравницы» у нас было 18 других бизнесов. Мы начинали с сельского хозяйства. У нас были фермы, мы выращивали скот, потом открыли три цеха переработки в Красноярском крае, потом свою розничную сеть мясных лавок на юге края. Поставки в сетевые магазины, поставки заморозки в учреждения, в заведения. Мы довели цепочку до состояния «с поля до ложки».

Потом были совсем другие направления. Организовывали детский досуг в лагерях РЖД — предоставляли преподавателей, клининг-стафф, дворников, садовников. Запускали небольшую сеть стритфуда: жарили стейки, делали бургеры, буррито. Приглашали поваров, проходили обучение. Даже нижним бельем торговали.

А потом маркетинговое агентство. Мы брали бизнесы и кратно увеличивали их выручку в два, три, иногда в четыре раза. Использовали и офлайн, и диджитал. Нам нравилось помогать другим зарабатывать больше. И эта философия — помогать расти — потом перешла и в нашу франшизу.

Но несмотря на весь этот опыт, проект спа мы изначально не рассматривали как большой бизнес. Это важный факт, потому что именно в нем кроется главный секрет: иногда то, что делается для души, становится делом всей жизни.

Как родилась «Алтайская здравница»? Почему именно спа и почему для мам?

Идея появилась из любви и… здорового перфекционизма в сервисе. Мы с женой Екатериной очень любим баню, массаж. Куда бы мы ни ходили, всегда думали: «Вот здесь можно было бы сделать лучше, здесь по-другому». В Абакане, где мы жили, просто не было места, где было бы чисто, уютно, красиво, вкусно пахло, где тебя встречали бы с заботой и настоящим сервисом.

И тогда мы подумали: а почему бы не сделать самим? Для себя, для наших мам. Чтобы они могли прийти, расслабиться, почувствовать тепло и заботу.

Открылись 7 марта 2017 года. Сделали первые 20-30 подарочных сертификатов, красиво их упаковали. Думали: пусть будет запас, может, кто-то купит.

За 2 часа 7 марта их разобрали полностью. Пришлось срочно ехать в типографию, но все было уже закрыто. Сертификаты печатали на обычном принтере, скрепляли скрепками, от руки писали названия процедур. Это была та еще импровизация.

Но самое важное: люди начали возвращаться и рассказывать о нас друзьям. Нам сразу стало понятно: мы попали в точку. Такого уровня сервиса, уюта и отношения к гостям в нашем городе на тот момент действительно не было.

Мы сами влюбились в собственный продукт. Постепенно свернули все остальные бизнесы, остановили маркетинговую компанию и всей командой сфокусировались на «Алтайской здравнице».

В чем философия вашего бренда? Что вы заложили в основу?

У нас не было цели построить сеть. Мы просто делали то, во что верили. И оказалось, что эта вера совпала с тем, что людям действительно нужно.

В основу заложили, наверное, три вещи.

Первое — это забота и любовь. Не как слова в рекламе, а как ежедневное действие. Мы поняли: люди приходят за состоянием. За тем, чтобы выдохнуть, снять напряжение, почувствовать, что о них позаботились. И если ты это даешь — они возвращаются.

Второе — это сибирская аутентичность. Мы сами из Сибири. Мы с детства впитали любовь к лесу, к травяным сборам, к бане по-черному. Все это легло в концепцию. Мы начали искать натуральную косметику на сибирских травах, но не нашли ничего, что нас устраивало. Тогда решили делать сами. Так появилось собственное производство. Сейчас наши сборщики трав работают на Алтае, в Тыве, в Хакасии. Мы сами контролируем качество, сами создаем рецептуры.

Третье — это система пяти чувств. Мы подходим к процедурам не как к набору приемов, а как к целостному опыту. Запах кедра, тепло живого огня, музыка, тактильные ощущения, даже вкус чая после процедуры — все работает на одно состояние. Мы называем это трехфазной моделью: 

• Предконтакт — встреча. Гостя встречают теплым приветствием, мягким светом, натуральными ароматами. Он заполняет короткую форму, а администратор помогает настроиться на отдых.
• Фулл-контакт — процедура. Скрабирование, массаж с натуральными маслами, проработка мышц, обертывания. Все идет в едином ритме, без спешки и суеты.
• Ассимиляция – время после процедуры. Гость может спокойно выпить настоящий таежный сбор, побыть наедине с собой, вернуться в темп города постепенно. 

Это то, чего нет в обычных спа и то, за что нас выбирают.

Как один салон в Абакане превратился в федеральную сеть из 45 филиалов?

Первые три года мы открывались самостоятельно. Запустили филиалы в Абакане, Тюмени, Санкт-Петербурге, Новосибирске. Работали в разных регионах, с разной аудиторией, набирались опыта, выстраивали процессы.

И тогда произошло неожиданное. К нам начали приходить гости и спрашивать: «Можно ли открыть такое же? Есть ли у вас франшиза?». Мы к этому не готовились, рынок сам подсказал идею.

Когда поняли, что интерес устойчивый, начали упаковывать бизнес под франшизу. Делали все максимально прозрачно и удобно для партнеров. 

Мы создали качественный продукт, который уже доказал свою состоятельность в собственных филиалах, и запустили его на федеральный уровень. 

Но мы понимаем: чтобы расти дальше, продукт нужно развивать и модернизировать. Франчайзинг для нас как живой организм. Мы постоянно докручиваем процессы, тестируем новые идеи на своих филиалах и только потом масштабируем лучшие решения на всю сеть. Так мы обеспечиваем партнерам бизнес, который эволюционирует вместе с рынком и остается конкурентоспособным.

Какие у вас сегодня цифры и что для вас самое главное?

Сейчас у нас 45 филиалов от Камчатки до Калининграда, больше 800 сотрудников. Общее количество посещений за все время перевалило за полтора миллиона.

Мы входим в Национальную федерацию массажистов. Наши эксперты выступают на профильных форумах, участвуют в развитии отрасли. Мы уже не просто работаем в спа-индустрии — мы ее формируем, задаем тренды и повышаем стандарты сервиса в стране.

Но главная цифра для нас другая. 

83% наших партнеров — бывшие гости сети. Люди, которые пришли однажды, почувствовали эту атмосферу, влюбились в нее и захотели создавать такое же для других. Это, наверное, лучшая оценка того, что мы делаем.

Мы часто говорим о заботе как о главной ценности. Это не просто красивое слово. Это про то, как мы относимся к гостям, к сотрудникам, к партнерам. Это про то, что у нас не бывает ситуаций «ты нам не подходишь» — мы ищем варианты, помогаем, поддерживаем.

Нам пишут трогательные отзывы. Однажды к нашему администратору подошла гостья — заслуженный учитель России, Республики Хакасия и протянула книжку. Администратор сначала не поняла, что это. Открыла, а там фотоальбом «Как я отдыхала в «Алтайской здравнице» с фотографиями, мастерами, эмоциями. Вот такие отзывы согревают нас больше всего.

Люди рассказывают, как после процедур у них прошла головная боль, как они впервые за долгое время выспались, как почувствовали, что о них позаботились. Иногда жалуются, что сложно записаться. Но это тоже индикатор успеха — к хорошим мастерам всегда очередь.

Какие у вас планы и почему вы верите в дальнейший рост?

Мы не собираемся останавливаться. Спа-индустрия в России и мире растет, и это отражение глобального вектора: люди все чаще выбирают здоровье, осознанность и долголетие. 

Возвращение к корням, к натуральным практикам, русской бане, сибирским травам, природным методам восстановления становится не просто трендом, а устойчивым запросом. Люди устали от синтетики и суеты, они хотят натурального, настоящего, живого. 

И пока есть этот запрос, мы будем расти ради людей. Потому что в конечном счете бизнес не про деньги. Бизнес — это про любовь. Любовь к своему делу, к людям, к природе. А все остальное прилагается.