UX в недвижимости: как сайт застройщика заменяет первую линию продаж
Кейс о создании для девелопера цифровой экосистемы, которая удерживает покупателей от ухода к агрегаторам и в десять раз ускоряет работу отдела маркетинга
Задача
К нам обратился воронежский девелопер: компании нужен был сайт, который возьмет на себя первую линию консультаций и будет приводить менеджерам уже целевых клиентов.
Как мы предложили решить задачу:
- Сделать поиск квартир настолько удобным, чтобы люди не уходили к агрегаторам недвижимости.
- Помочь покупателям побывать в квартире еще до покупки: добавить интерактивные элементы, наглядные планировки и визуализацию отделки.
- Исключить срывы сделок из-за неактуальной информации. В недвижимости статусы квартир меняются ежедневно, поэтому мы предложили внедрить удобную админку. Застройщик сможет обновлять каталог за пару минут, а покупатели будут видеть только реальные цены.
- Освежить дизайн так, чтобы визуально бренд стал безоговорочным лидером на региональном рынке и запомнился своей фирменной палитрой.
Причина
Бизнес масштабировался, и старая архитектура сайта перестала справляться с объемом новых жилых комплексов. Застройщик начал терять аудиторию на этапе первого касания по двум причинам:
- Ограничения базового каталога. Найти нужную планировку среди сотен предложений было сложно. Если пользователь не мог отфильтровать квартиру за пару минут, он закрывал сайт и уходил к агрегаторам недвижимости, где бренд девелопера терялся среди конкурентов.
- Нехватка визуального контекста. Покупателям важно заранее оценивать инфраструктуру района, расположение на этаже и варианты отделки. Старая площадка технически не позволяла внедрить такие интерактивные инструменты.
Чтобы сайт закрывал эти потребности автономно и удерживал покупателей, клиенту потребовалась полная перестройка цифровой среды.
Полагаемся на аналитику, а не на интуицию
Чтобы разобраться в задаче, сэкономить время клиента и не переделывать по несколько раз, мы начали с масштабного исследования рынка. Собрали 700 удачных решений и разложили дизайн на понятные составляющие: сетки, шрифты, логику блоков.
В веб-разработке легко уйти в бесконечные споры, если опираться только на личный вкус. Мы же сразу показали лучшие решения отрасли, отрисовали 800 фреймов и утвердили их с первого раза.
Как построить каталог, чтобы клиенты не уходили к агрегаторам
На старом сайте поиск работал линейно и долго: пользователь выбирал жилой комплекс в простом выпадающем списке, проваливался внутрь и вручную листал планировки. Чтобы найти, например, квартиру с гардеробной в трех разных ЖК, приходилось тратить час, открывать десятки вкладок в браузере и сравнивать их. На этом этапе многие уставали и закрывали сайт.
Мы полностью изменили логику и превратили каталог в умный конструктор. Теперь покупателю не нужно привязываться к конкретному ЖК. Он просто задает точные параметры для всего ассортимента застройщика: нужна трехкомнатная квартира с террасой, гардеробной и двумя санузлами со сдачей в этом году. То, что раньше требовало долгого ручного перебора, теперь находится за пару кликов. Система моментально выдает результаты, которые можно смотреть списком, плиткой или на интерактивной карте, параллельно отфильтровав паркинг или коммерческую недвижимость.
Результаты поиска отображаются в разных форматах: удобной плиткой, подробным списком или на интерактивной карте, где видно расположение каждого ЖК. Мы даже предусмотрели возможность убрать группировку по объектам ЖК, чтобы видеть все квартиры сразу, независимо от комплекса.
Многоуровневые схемы: от генплана до конкретной двери
Чтобы покупатель мог виртуально пройтись по будущему дому, мы разработали интерактивную схему. Пользователь оценивает весь квартал с высоты, кликает на нужный корпус, переходит на этаж и детально изучает площадку. Ему сразу понятно: куда выходят окна, далеко ли лифт и сколько у него будет соседей. Такая прозрачность снимает страх неизвестности. Клиент видит точный контекст своей будущей квартиры и принимает решение о покупке или звонке гораздо быстрее, чем при просмотре обычных 2D-чертежей.
Онлайн-примерка отделки для эмоциональной привязки
Продавать голые бетонные стены тяжело — покупателям сложно представить будущий уют. Поэтому мы внедрили интерактивный слайдер на базе SVG-графики и JavaScript. Пользователь открывает фото комнаты и прямо на сайте меняет цвет стен, выбирает ламинат или плитку. Это включает нужные эмоции: человек начинает визуализировать свой быт, мысленно расставлять мебель и сильнее привязывается к конкретной квартире. Приятная мелочь: сотрудники застройщика могут управлять этим инструментом сами через админку, просто загружая новые рендеры и размечая активные зоны.
Инфраструктура на карте: под разные запросы аудитории
Выбор квартиры начинается с локации, но у каждого покупателя свои требования к району. Если семьям критически важен короткий путь до школ и детских садов, то молодым специалистам без детей нужны современные фитнес-клубы, коворкинги и хорошие кофейни поблизости. Мы внедрили гибкую интерактивную карту, на которой сразу виден радиус до ключевых объектов. Застройщик может сам добавлять туда актуальные точки притяжения, чтобы подсветить плюсы локации для абсолютно любой аудитории и закрыть их возражения по инфраструктуре.
Полная автономность для клиента
Сайт девелопера обновляется ежедневно: уходят брони, меняются цены, стартуют продажи новых пулов. Мы реализовали проект на «1С-Битрикс» и настроили панель управления так, чтобы сотрудники клиента могли сами добавлять новые ЖК, менять планировки или запускать акции за пару минут. Зачем мы дарим клиенту такую независимость, вместо того чтобы посадить его на иглу платной техподдержки? Ответ прост: мы строим партнерские отношения. Когда бизнес видит, что агентство решает его задачи, а не выкачивает бюджет на бесконечных мелких правках, он возвращается к нам с новыми крупными проектами.
Заложенная архитектура и новые цифровые сервисы позволяют нам прогнозировать следующие бизнес-изменения:
- Рост конверсии в качественный лид. Детальные фильтры и прозрачность выбора сокращают путь клиента. Покупатель быстрее находит подходящий вариант, не уходя к агрегаторам.
- Экономия времени сотрудников х10. Отдел маркетинга больше не зависит от расписания разработчиков. Управление десятками ЖК и сотнями квартир теперь занимает минуты, а не дни.
Снижение нагрузки на колл-центр. Сайт берет на себя роль первой линии консультаций: он показывает отделку, окружение дома и планировки 24/7. Менеджеры продаж будут получать уже «прогретых» клиентов и тратить время на закрытие сделок, а не на базовые ответы.
Источники изображений:
архив 365 Media Group
Рубрики
Рекомендации партнеров:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Профиль
Контакты
Социальные сети
Рубрики