Цифровизация продаж в строительстве: портал, CRM и личный кабинет

Компания «Арсенал» — один из лидеров инвестиционно-строительного рынка Санкт-Петербурга и Ленинградской области — на протяжении многих лет успешно реализует полный цикл строительных работ. Постоянное развитие и расширение бизнеса привели к необходимости пересмотра подхода к управлению продажами и клиентским сервисом. С ростом объемов рутинных задач и усложнением коммуникаций с клиентами стало очевидно: требуется современная и гибкая система, которая позволит автоматизировать процессы, повысить эффективность работы сотрудников и сделать сервис для клиентов еще удобнее.

Команда ARTW разработала и внедрила корпоративный портал на базе Битрикс24 с глубокой кастомизацией под задачи застройщика. Решение объединило CRM, интеграцию телефонии (Asterisk), сквозную аналитику, продвинутую квартирограмму и личный кабинет клиента.

Ключевые функции системы:

• Квартирограмма с четырьмя вариантами представления: жилые комплексы, планировки, шахматка, список.
• Гибкая система массового изменения стоимости квартир.
• Телефония через Asterisk с мобильными устройствами, автоматическим определением и назначением ответственных за звонки.
• Интеграция с сервисами динамического коллтрекинга и обратного звонка.
• Обмен данными с внешними системами в реальном времени.
• Кастомизированные отчеты для отдела продаж.
• Автоматизированная система мотивации менеджеров.
• Личный кабинет клиента с актуальной информацией о квартирах.

Телефония, мобильность и омниканальность

Одной из основных технологических задач была организация единого пространства для всех коммуникаций. В компании Arsenal ранее обращения поступали через разные каналы и фиксировались вручную, что приводило к потере информации и замедляло обработку запросов. Мы выбрали интеграцию телефонии на базе Asterisk, так как эта система позволила реализовать гибкую маршрутизацию звонков, автоматическое определение и назначение ответственного менеджера, а также обеспечить работу с SIM-картами для мобильных сотрудников.

Реализация омниканальности стала необходимостью: звонки, обращения из мессенджеров и сайта теперь попадают непосредственно в CRM и фиксируются в истории контакта. Это избавило менеджеров от необходимости вручную распределять лиды и снизило вероятность ошибок. Автоматические уведомления и возможность заведения лида из интерфейса снизили время отклика и сделали процесс прозрачнее для руководства. Отдельное внимание уделили тому, чтобы все инструменты коммуникации были доступны сотрудникам не только в офисе, но и на выезде, что повысило мобильность и гибкость команды.

Сквозная аналитика и отчетность

Для управления продажами и маркетингом требовалась достоверная и актуальная информация о клиентских взаимодействиях и эффективности каналов. Мы реализовали сквозную аналитику с постоянным обменом данными между CRM и внешними сервисами. Это позволило получать более точные отчеты, отслеживать полный путь клиента и сегментировать аудиторию по поведению и истории обращений.

При разработке мы ориентировались на то, чтобы аналитика была не отдельным модулем, а неотъемлемой частью рабочих процессов: отчеты формируются автоматически, а данные о каждом клиенте доступны для анализа в любой момент. Такой подход минимизировал ручной труд и помог быстро выявлять узкие места в воронке продаж.

Квартирограммы и интерфейс

В процессе проектирования стало понятно, что стандартные инструменты для работы с объектами недвижимости не отвечают специфике Arsenal. Мы разработали цифровую квартирограмму с четырьмя вариантами представления: по жилым комплексам, планировкам, в виде шахматки и в списочном формате. Это дало возможность менеджерам быстро находить нужные варианты, менять статусы и массово редактировать параметры квартир.

Кроме функциональности, важной задачей был удобный и однозначно понятный интерфейс. Мы отказались от избыточных элементов, сделали акцент на минималистичном дизайне и логичной структуре страниц — чтобы новые сотрудники могли быстро освоиться, а работа с большим объемом данных не приводила к ошибкам.

Личный кабинет клиента

Возникла потребность в прозрачном и удобном канале взаимодействия с покупателями. Мы реализовали личный кабинет, который автоматически создается на определенной стадии сделки. Вся информация по объектам, документы и актуальные предложения подтягиваются из CRM в режиме реального времени. Такой подход позволил сократить нагрузку на менеджеров по вопросам статусов и документов, снизить количество повторных обращений и повысить качество клиентского сервиса.