Сокращение издержек — главная мотивация бизнеса в России к внедрению ИИ

Результаты показали: для большинства предпринимателей ИИ — это прежде всего практичный инструмент, а не технологическая мода.

Исследование «AI для МСБ 2025: Как компании в России становятся быстрее и эффективнее?» выявило, что 80% респондентов рассматривают ИИ как способ сократить издержки и снизить расходы на персонал. Это делает экономическую оптимизацию ключевой мотивацией для внедрения цифровых решений.

На втором месте — стремление повысить скорость и эффективность клиентского обслуживания. Эту цель отметили 68% опрошенных, что свидетельствует о высоком интересе к автоматизации коммуникаций, включая использование чат-ботов, голосовых помощников и интеллектуальной маршрутизации обращений.

65% участников опроса сообщили, что ожидают от ИИ роста выручки и усиления коммерческой отдачи. Для таких компаний интеллектуальные алгоритмы становятся драйвером продаж: через персонализированные рекомендации, анализ поведения клиентов и динамическое ценообразование.

40% бизнесменов не хотят отставать от конкурентов, осознавая, что ИИ может обеспечить преимущество в скорости, точности и управлении данными. 32% следуют инновационным трендам и стремятся к укреплению имиджа технологичных компаний в глазах клиентов, партнеров и сотрудников.

Таким образом, мотивация российских компаний к внедрению ИИ носит преимущественно прагматичный характер. Бизнес ищет конкретные экономические и операционные преимущества: снижение затрат, рост выручки, повышение качества сервиса и соответствие ожиданиям рынка.

Представители малого и среднего бизнеса в России назвали также приоритетные задачи для автоматизации с помощью искусственного интеллекта. 

Согласно опросу сервиса Komanda.ai, на первом месте уверенно лидирует автоматизация приема и обработки клиентских заявок, а также коммуникации через чат. Эту функцию уже внедрили или хотели бы внедрить 67% компаний малого бизнеса, 60% микропредприятий и 53% представителей среднего бизнеса, участвовавших в исследовании.

На втором месте — генерация маркетингового контента: создание текстов, описаний, рекламных сообщений. Этой возможностью заинтересовались 60% малых, 45% микропредприятий и 47% представителей среднего бизнеса.

Третьей по популярности задачей стала автоматизация прогноза продаж и управления запасами. Здесь ситуация обратная: наибольший интерес проявляют компании среднего масштаба (60%), тогда как в малом бизнесе таких 33%, а в микробизнесе — только 10%. Это отражает разницу в сложности операционных процессов: чем больше компания, тем важнее для нее точное планирование и аналитика.

Таким образом, российский МСБ рассматривает ИИ как практичный инструмент прежде всего для улучшения клиентского сервиса и ускорения маркетинговых процессов, а более продвинутые аналитические функции пока остаются в фокусе прежде всего среднего бизнеса.

С какими проблемами сталкиваются представители малого и среднего бизнеса России при внедрении искусственного интеллекта, согласно исследованию сервиса Komanda.ai, мы писали тут.

Методология:

Опрос проведен в формате индивидуальных глубинных интервью (IDI) продолжительностью 25–40 минут. В исследовании приняли участие представители 40 компаний из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов. Интервью проводились онлайн с использованием платформ Zoom, Яндекс.Телемост и Google Meet.