Future IT Dent добавила контроль доставки сообщений пациентам

Future IT Dent выпустила аналитику каскадных рассылок в составе МИС и CRM для стоматологических клиник.

Каскадные рассылки используются для отправки сообщений пациентам по заданным сценариям. В системе можно настраивать разные цепочки коммуникаций и учитывать основной канал связи, который выбран для конкретного пациента.

Обновление связано в том числе с нестабильной работой отдельных мессенджеров и необходимостью контролировать доставку сообщений пациентам. В Future IT Dent реализованы сценарии каскадной отправки, при которых система может использовать несколько каналов коммуникации и фиксировать итоговый статус сообщения.

В новом разделе аналитики отображается количество отправленных каскадных уведомлений, их статусы и связь с конкретными триггерами. Пользователь может открыть отдельное уведомление, посмотреть, по какому сценарию оно было сформировано, к какому триггеру относится и при необходимости изменить настройки.

Если сообщение не было доставлено пациенту, администратор или сотрудник колл-центра получает уведомление об этом в системе. После этого сотрудник может связаться с пациентом вручную, а руководитель или отдел продаж — сформировать задачи на обзвон и распределить их в рабочем плане на день.

Аналитика каскадных рассылок дополняет инструменты Future IT Dent для работы с обращениями, повторными визитами, коммуникациями с пациентами и задачами сотрудников клиники.