Мария Сикорская: «Без обратной связи бизнес обречен»

Бизнес жив только тогда, когда есть обратная связь, — уверена основатель женского бизнес-клуба с культурным кодом «Скрепка» и проекта «Бестужевки» Мария Сикорская. В готовности слышать своих клиентов она видит главный фактор успеха и развития любого дела.

Мария, вы регулярно проводите стратегические сессии с резидентами «Скрепки». Почему обратная связь для вас настолько важна?

Бизнес жив ровно до тех пор, пока он слышит своего клиента. Я глубоко убеждена, что стратегические сессии — один из мощнейших инструментов для этого. Минимум раз в год собираю 10-15 резидентов «Скрепки», чтобы получить честную обратную связь по всем аспектам нашего клуба: от формата встреч до ценностей, которые транслируем. Мы исследуем, насколько наши действия соответствуют ожиданиям, где есть зоны роста, что нужно трансформировать.

Я знаю примеры, в том числе среди женских бизнес-клубов, где к обратной связи относятся крайне негативно, вплоть до исключения члена клуба. Для меня это сюрреалистично. Такой бизнес обречен, потому что он создается не под потребности клиента, а под иллюзии его создателя. Если ты не слышишь своих клиентов, рано или поздно твой бизнес закроется, потому что ты просто оторван от реальности, летаешь в собственном космосе.

Конечно, обратная связь не всегда бывает приятной. Ты вкладываешь силы, душу, а тебе говорят, что где-то плохо. Но это жизненно необходимо. Иначе все, что ты делаешь, чем живешь, рано или поздно перестанет быть актуальным.

Как выстраивается ваша стратегическая сессия? 

Обычно приглашаем модератора, т.е. независимого специалиста, который простраивает методологию и структуру нашей сессии. Это гарантирует нам движение от точки А к точке Б, четкое понимание трека. Заранее проводим несколько подготовительных встреч с модератором — минимум три, чтобы пройтись по презентации, распределить блоки.

Если сессия с командой занимает целый день, то для резидентов «Скрепки», чье время очень ценно, мы адаптировали формат до 4 часов с одним перерывом. Четко прописанный тайминг — это не только безопасность для участников, но и уважение к их времени. Они понимают, во сколько смогут освободиться, а мы строго за этим следим.

Стратсессию начинаем с определения главной цели: создать лучший продукт на рынке именно для наших резидентов. Это принципиальный момент. «Скрепка» создается не для нас, основателей, а для тех, кто в ней состоит. 

Процесс делится на несколько ключевых блоков: мероприятия, контент, формат «Дюжина», выездные программы и система интеграции новых участников. По каждому направлению даем вводную информацию — погружаем резидентов в контекст того, что уже сделано. А затем переходим к сету вопросов в формате свободного размышления.

Стратегическая сессия нужна именно для того, чтобы собрать максимально разные мнения и разрушить возможные иллюзии. Например, мы транслируем миссию «множить здоровое женское предпринимательство». Но видят ли ее резиденты? Практика показала, что 90% участниц не просто разделяют эту миссию, но и описывают ее теми же словами, что и мы. Это значит, что находимся в едином смысловом поле. Мы понимаем, какой позитивный опыт масштабировать, где зоны роста, а что корректировать и какие темы стоит избегать.

Ваш клуб позиционируется как сообщество на стыке бизнеса, искусства и культурного кода. Не возникает ли у резидентов запроса на более традиционный бизнес-контент — масштабирование, маркетинг, воронки продаж?

Бизнес — одна из трех составляющих нашего клуба. Но мы выбрали путь не с позиции «три лайфхака, как увеличить прибыль», а как выстраивать доверие, глубоко поддерживать контакты. Для этого создан формат «Дюжина», где каждая участница работает над бизнес-запросами, организованы походы в крупнейшие корпорации, цикл «Истории женщин, которые вдохновляют». Кроме этого, под запросы резидентов проводим встречи с консультантами по нововведениям в законах. 

Еще наша задача — закрыть пласт свободного времени резидента: с кем сходить на выставку или спектакль, с кем заняться спортом или пойти на бранч. 

Почему это важно для бизнеса? Потому что в основе любого дела — люди. Но «сила в людях» не про тысячу контактов в записной книжке. Это про тех, кто действительно готов прийти на помощь. Кому вы поможете охотнее: человеку, с которым дважды пересекались на бизнес-завтраке, или тому, с кем вы отмечали праздники, ездили в поездки, женили, крестили детей? Помощь и поддержка растут из доверия. А доверие формируется там, где есть общие ценности и прожитый вместе опыт.

Мы сознательно подсвечиваем те стороны жизни женщины, которые обычно остаются в тени бизнеса. Одна из наших KPI внутри клуба — стать пространством, где резидент закрывает свои социальные и культурные потребности. 

Кстати, на стратсессии мы спросили, хватает ли участницам бизнеса, как они это видят, стоит ли еще добавить. Спойлер: значительного расширения традиционных бизнес-инструментов не требуется. Наши резиденты ценят аутентичность и глубину. Им не нужны поверхностные контакты, им нужны единомышленники, с которыми они говорят на одном языке культурного кода. 

В чем вы видите главную практическую пользу стратсессии для управления клубом?

Наша основная цель — подсветить «белые пятна» и увидеть слабые места системы. По итогам сессии мы формируем список гипотез, которые затем интегрируются в бизнес-процессы. Важно, чтобы продукт улучшался руками самих резидентов. 

Здесь закрываем вторую, не менее важную цель. Мы все знаем: оплата продукта, даже очень дорогого, не всегда гарантирует его ценность для человека. Часто мы покупаем курсы или членство в сообществах, которые в итоге даже не открываем. 

Истинная ценность рождается там, где есть личный вклад. Ценится тот продукт, в создание которого ты вложился не только деньгами, но и временем, идеями, участием. Именно поэтому мы максимально вовлекаем резидентов в процесс сотворчества. Продукт, созданный собственными руками в партнерстве с нами, ценится кратно выше. В сухом остатке мы получаем не просто список улучшений, а живое сообщество, где каждая чувствует свою сопричастность.