Спикер DPD рассказала об ИИ-инструментах для логистики

30 сентября в КЦ «ПетроКонгресс» открылась 11-я ежегодная конференция «ТрансЛогистика Санкт-Петербург». Это значимое отраслевое мероприятие на Северо-Западе России было организовано для прямого диалога операторов рынка перевозок с грузовладельцами, заинтересованными в транспортно-экспедиторских услугах и сопутствующих сервисах.

Екатерина Печникова, директор по продажам Северо-Западного региона DPD в России, приняла участие в качестве спикера в рамках сессии «ИИ-инструменты и IT-решения для логистики: какие стратегии работают в 2025 году?». Этот блок насыщенной деловой программы предполагал обсуждение практических кейсов грузовладельцев, ИТ и логистических компаний.

Екатерина рассказала, как давно в контактном центре работает робот Юля, и как удалось повысить CSI клиентов по работе робота до 4.7 баллов из 5. Чат-бот и нейросеть по имени Юля построены на технологии искусственного интеллекта (AI) и постоянно обучаются на основе больших данных. При звонках используется технология синтеза речи Text-To-Speech. Со временем Юля научилась не только давать стандартные ответы (на простые письменные вопросы она отвечает в течение 5-25 секунд, на сложносоставные — до двух минут), но и смогла писать запросы на производство, в контактный центр и контролировать выведение заказа на доставку в приоритете. Дальнейшее развитие Юли предполагает еще большую самостоятельность робота для минимизации участия операторов в процессе обслуживания клиентов и получателей.

Мероприятие, которое завершится 1 октября, стало площадкой для нетворкинга и обмена профессиональным опытом в сфере логистики. Среди гостей конференции «ТрансЛогистика Санкт-Петербург» — руководители транспортных, сервисных и IT компаний, директора по логистике и закупкам грузовладельцев, а также руководители направлений ВЭД и международной торговли. Участники имели возможность не только завести новые бизнес-контакты, но и познакомиться с операционными процессами современных транспортно-логистических объектов на выездных экскурсиях.