КРОС обсудил тренды коммуникаций в деловом пространстве «Мосхаб.Сколково»

В деловом пространстве «Мосхаб.Сколково» состоялась панельная дискуссия «Тренды коммуникационных digital‑продуктов и цифровизации: от витрины бренда до сервисной экосистемы». Участники говорили о том, как города и бренды переходят от разовых кампаний к устойчивым цифровым экосистемам сервисов — от личных кабинетов и приложений до чат‑ботов, LLM‑ассистентов и медиаплатформ.

Эксперты Департамента информационных технологий города Москвы, ведущих коммуникационных агентств и отраслевых ассоциаций АКОС и РАСО обсудили, какие продукты и подходы в 2026 году реально работают на долгосрочный диалог с аудиторией и поддерживают репутацию брендов в условиях меняющегося медиапотребления. Особое внимание уделили роли города и тому, как цифровые продукты помогают выстраивать доверительные отношения с жителями.

«Москва — это бренд, которому доверяют 13 млн жителей, а если считать область и туристов, — вдвое больше. И город, как любой уважающий себя бренд, большое внимание уделяет коммуникации. Это важная задача, которой мы занимаемся каждый день», — подчеркнула Евгения Кузнецова, руководитель пресс‑службы Департамента информационных технологий города Москвы.

Представители агентств говорили о том, что классических метрик уже недостаточно для оценки эффективности коммуникаций. Как отметила Ксения Касьянова, вице‑президент по новым продуктам компании «КРОС», специалисты отрасли научились лучше считать цифры — метрики, охваты, клики, — но также важно измерять и смыслы. По ее мнению, такие критерии, как: «влияние», «доверие» и «реальная ценность для людей» — не менее важны для оценки эффективных цифровых экосистем.

Отдельный блок обсуждения был посвящен влиянию искусственного интеллекта на работу коммуникационных команд и новым компетенциям специалистов. CEO Коммуникационной группы «Р.И.М. — Интериум», член Совета предпринимателей Москвы Валерий Сидоренко поделился, что промпт‑инжиниринг более не является просто полезным навыком. Эксперт отметил, что теперь это новая базовая компетенция, без которой невозможно эффективно работать, особенно — в сфере связей с общественностью.

«Часто к этому относятся поверхностно: достаточно что-то написать и дальше ИИ сам разберется. Но мой личный опыт говорит, что, если вы от нейросети не получили должного результата, значит — не так спросили», — добавил Валерий Сидоренко.

Эксперты также обсудили темы медиапотребления и как на доверие к брендам влияет выбор точки коммуникации.

«Корпоративные аккаунты почти всегда собирают меньше охвата и вовлеченности. Во многом потому, что доверие к ним ниже и часто просто не успевает сформироваться. А когда есть конкретный человек — он понятнее, ближе и ему верят охотнее», — отметил Александр Смирнов, заместитель генерального директора агентства «КД» и доцент «Школы коммуникаций» НИУ ВШЭ.

Участники дискуссии сошлись во мнении, что цифровые продукты становятся ключевой «витриной» городов и брендов, выступая основным каналом взаимодействия с жителями и клиентами. Экосистемный подход, интеграция сервисов и использование ИИ позволят в ближайшие годы усиливать уже существующую персонализацию и выстраивать более точечный диалог с аудиторией — от городских платформ до корпоративных медиасервисов. Модератор встречи, предприниматель и глава российской «Организации развития видеоигровой индустрии» Василий Овчинников, подчеркнул, что деловое пространство «МосХаб.Сколково» продолжит развивать повестку развития ИТ в различных отраслях и направлениях, включая область digital‑коммуникаций, и оставаться местом встречи передового технологического сообщества города и бизнеса.