Феномен Process Mining: как бизнесу найти скрытые резервы развития

Популярность Process Mining в России заметно увеличивается. Несмотря на это, многие компании сталкиваются с определенными барьерами на пути правильного использования возможностей данного инструмента. В чем феномен данной технологии, и что важно учитывать при ее внедрении, чтобы получить максимум эффективности — своим мнением делится Николай Ситников, архитектор инноваций RAMAX Group. 

Сейчас к Process Mining обращаются крупнейшие компании из нефтегазовой, металлургической, телекоммуникационной и других ведущих сфер экономики, схожие между собой подходами к формированию организационной структуры и наличию производства. Зачастую в данных компаниях есть консолидированные центры обслуживания с большим числом однотипных процедур, отделы, которые несут ответственность за техническое обслуживание и ремонты, а также системы снабжения, реализующие огромные объемы закупок. 

Разумеется, в подобных организациях топ-менеджменту важно поддержание высокого уровня операционной эффективности с учетом макроэкономических показателей (конкуренция на рынке, сложности логистических цепочек и т.д.). 

По нашим экспертным оценкам и результатам различных кейсов есть несколько способов получить дополнительный прирост производительности, которые не связаны напрямую с процессом и его изменениями. 

Первый, наиболее очевидный — эффект «большого брата», когда специалисты осознают, что работу каждого можно объективно сравнить. Иногда это помогает увеличивать пропускную способность на 10-20%. Второй — снижение избыточных операций. В первую очередь, речь идет о правках информации после ее первоначального ввода, во-вторую — о доработках данных, связанных с опечатками и ошибками. Корректировки пользовательского интерфейса порой приносят еще до 5-10% прироста. Третий — добавление информации задним числом или пропуск необязательных данных. Например, работая с конкретным заказом, специалист может сэкономить время, так как в систему поступает итоговая согласованная информация.  

Но и это не самое важное при работе с Process Mining. Во главе проекта должны стоять экспертиза, глубокое понимание специфики инструмента и правильность применения, а не просто факт его «крутости». Process Mining отличается от стандартной автоматизации, к работе с данной технологией нужен особый подход и отточенные навыки. 

Хорошее решение — привлечь профессионального консультанта, который превратит потребность «сделать лучше» в конкретную цель и задачу, чтобы избежать ненужных рисков для компании в будущем.

Правда, таких консультантов в России не так много, при этом большое разнообразие подходов к организации бизнес-процессов, и многие организации до сих пор думают, что Process Mining — это современное ПО, после установки которого все процессы  заработают, как надо. Такого, увы, не будет.