Эксперты BSS объяснили, как общаться с банковскими роботами

Российские банки активно внедряют системы голосовых помощников в обслуживание клиентов. По данным компании, современные технологии позволяют автоматизировать до 70% стандартных обращений в контакт-центры.

Как распознать робота

Эксперт BSS по цифровизации клиентского сервиса отмечает, что благодаря развитию нейросетей голосовые помощники научились понимать естественную речь клиентов, а не только работать по заданным шаблонам.

Есть признаки, характерные для автоматизированного помощника:

• Невозможность прервать запрограммированную речь
• Четкое следование заданному алгоритму диалога
• Отсутствие реакции на отвлеченные темы

Как связаться с оператором

Чтобы точно связаться с оператором, необходимо конкретно сформулировать причину обращения, обозначить срочность и важность вопроса. Например, в случае подозрений на мошенничество система автоматически переведет звонок на профильного специалиста.

Современные голосовые помощники интегрированы с банковскими CRM-системами, что позволяет им анализировать диалоги и формировать персонализированные рекомендации для клиентов. Банки продолжат инвестировать в развитие систем искусственного интеллекта, стремясь максимально приблизить общение с роботами к естественному человеческому диалогу.