ТСТН завершила интеграцию внутренней CRM-системы с Яндекс.Метрика

ТСТН осуществила техническую интеграцию внутренней CRM-системы с платформой Яндекс.Метрика. Это впервые позволило учитывать в аналитике и оптимизации интернет-рекламы те заказы, которые клиенты оформляют по телефону или в офисе после посещения сайта. Ранее для систем аналитики такие продажи оставались «невидимыми», что искажало картину эффективности рекламных кампаний.

«Было очевидно, что мы используем возможности интернет-магазина не на полную мощность, а потенциал интернет рекламы раскрыт не до конца. Перед нами стоял выбор: продолжить наращивать бюджет или найти более интеллектуальный способ масштабирования.» — Юрий Савицкий, технический директор ТСТН.

В 2025 году команда интернет-маркетинга ТСТН совместно со специалистами Яндекс.Директ запустила проект по созданию целостной картины клиентского пути. Проект был реализован в два этапа: настройка сквозной аналитики и стратегическая перестройка рекламных кампаний.

Технически данные о каждом офлайн заказе из внутренней системы 1С стали автоматически передаваться в Яндекс.Метрику для сопоставления переходов по рекламным объявлениям с реальными финансовыми результатами. Дальше последовала перестройка рекламных кампаний — помимо цели «онлайн-покупка», была добавлена цель «офлайн заявка», позволяющая алгоритмам Яндекс.Директ оптимизироваться не только на сайтовые конверсии, но и на пользователей, которые с высокой вероятностью оформят заказ у менеджера.

«Выбор именно этой конверсии, а не «Заказа оплачен», был стратегическим. В B2B-сегменте период между созданием заявки и финальной оплатой может занимать месяцы, а итоговая сумма часто меняется. Оптимизация на быстрое и фиксируемое событие «Заказ создан» позволила алгоритмам Яндекс.Директ оперативно обучаться, не теряя в скорости и охвате. Теперь система видела полный цикл и могла искать пользователей, склонных не просто к просмотру, а к реальной сделке.» — продолжает Юрий Савицкий.

Благодаря такой интеграции данных общий доход по кампаниям в Яндекс.Директ увеличился в 2,5 раза. Этот рост был достигнут благодаря повышению эффективности рекламных кампаний, а стоимость целевого действия (покупки или создания заказа) осталась в рамках установленных KPI по эффективности затрат.