ИИ-решения принесли Альфа-Банку признание на конкурсе

Альфа-Банк вновь забрал 20 наград конкурса сильнейших контакт-центров «Хрустальная гарнитура».

Четвертый год подряд контактный центр Альфа-Банка признан лучшим в стране. Внедрение ИИ-решений и новые подходы к работе с клиентами позволили одержать победу  в номинациях «Самая эффективная программа стратегической трансформации», «Лучшая практика аналитики и использования данных о клиенте», «Лучшая практика удаленной работы», «Лучшая команда продаж и телемаркетинга», «Лучшая команда обучения и развития персонала», «Вклад в улучшение и изменения в контакт-центре».

Также проекты Альфа-Банка получили высокую оценку жюри в номинациях: «Самые эффективные технологические инновации», «Самые эффективные изменения и улучшения в контактном центре», «Самая эффективная кросс-функциональная коллаборация», «Лучший проект внедрения, интеграции технологий», «Лучший аутсорсинговый проект, партнерство», «Лучший клиентский опыт персонализированного проактивного взаимодействия», «Лучшая практика сохранения талантов, сокращения текучки персонала», «Лучшая удаленная команда», «Лучшая команда по сбору задолженности» и «Лучший менеджер по обучению».

Кроме того, сотрудники Альфа-Банка признаны наставником и командным лидером года.

«Мы гордимся тем, что наши усилия по внедрению искусственного интеллекта и трансформации клиентского сервиса вновь получили столь высокую оценку профессионального сообщества. Для нас важно не только внедрять инновации, но и делать их полезными для клиентов и нашей команды. Именно синергия технологий, таланта и командной работы позволяет Альфа-Банку оставаться одним из лидеров отрасли и задавать высокие стандарты качества сервиса», — отметила Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-Банка.