На базе MEMFIS автоматизировано управление клиентскими обращениями

Резидент Сколково FIS представил новое приложение для управления клиентскими обращениями, созданное на базе импортонезависимой единой платформы для автоматизации внутренних процессов и управления командами MEMFIS. Первое решение в экосистеме MEMFIS объединяет клиентские коммуникации в одной системе и уже доказало свою эффективность в крупном проекте по импортозамещению в финсекторе. 

«Сегодня банки и финтех‑компании получают обращения клиентов из десятков источников: сайт и формы обратной связи, контакт‑центры и маркетплейсы, социальные сети и мессенджеры. Когда обработка ведется в разных системах, часть запросов теряется, сотрудники дублируют работу, а выполнение нормативов Банка России превращается в риск. Новый модуль на базе MEMFIS объединяет все источники в единую точку входа, обеспечивает прозрачность и управляемость процесса, сокращает трудозатраты команд и ускоряет время ответа клиенту, что позволяет точно выдерживать требования регулятора по срокам обработки запросов клиентов. Эти результаты подтверждены на кейсе в одном из российских банков», — отмечает Анна Турчина, заместитель руководителя проектного офиса FIS.

Один из крупных российских банков в рамках стратегии цифровой независимости заменил зарубежное решение Jira на систему обработки обращений FIS. Тысячи сотрудников банка ежедневно обрабатывают все актуальные запросы клиентов в режиме одного окна, где также формируется регуляторная и управленческая отчетность.

Ключевые возможности системы:

• единое окно обработки обращений;
• гибкая настройка их жизненного цикла;
• готовый каталог лучших шаблонов ответов;
• глубокая аналитика и отчетность; 
• интеграции с внешними сервисами.

«Это решение помогает командам работать в четком темпе: получать обращения, декомпозировать их на задачи, контролировать сроки, готовить ответы и формировать отчетность — все внутри единой системы. Мы уделили большое внимание гибкости: процессы, формы, роли, шаблоны ответов — все настраивается без кода. Это позволяет быстро запускать новые сценарии и оперативно меняться вслед за потребностями клиентов. Для нас важно, что это полностью отечественная технология, которая помогает бизнесу двигаться к импортонезависимости с оптимизацией затрат, улучшением клиентского опыта и ростом удовлетворенности клиентов», — завершает Анна Турчина.