Как изменилось поведение покупателей в ритейле: ключевые тренды
Потребители стали более осознанными: заранее выбирают магазины, ценят скорость доставки и удобство. Как ритейлу адаптироваться к этим изменениям
Эксперт по продвижению B2B и B2C сегментах
В июле 2024 года Яндекс провел онлайн-опрос на acces-панели, которое показало: клиенты стали требовательнее и меньше зависят от импульсивных решений.
Экспресс-доставка: скорость стала нормой
Спрос на доставку за 30 минут достиг годового максимума. Покупатели не хотят ждать и выбирают те магазины, которые могут обеспечить скорость. Для ритейлеров это значит одно: без четкой логистики и быстрой доставки конкурировать сложно.
Покупатель выбирает магазин заранее
85% респондентов предварительно знали, где купят продукты. Это снижает значимость спонтанных визитов. Чтобы попасть в зону выбора, ритейлу важно работать над узнаваемостью, программами лояльности и персонализированными предложениями.
Офлайн и онлайн: границы стираются
70% покупателей одинаково довольны как интернет-магазинами, так и традиционными торговыми точками. Это подтверждает важность омниканального подхода: клиент должен легко переключаться между форматами, выбирая удобный для себя способ покупки.
Собственные торговые марки магазина (СТМ) — фактор доверия
70% покупателей офлайн предпочитают СТМ, но 49% делают это только при уверенности в качестве. Это значит, что ритейлерам недостаточно просто предлагать альтернативу брендам — нужно инвестировать в репутацию, качество и маркетинг своих товаров.
Кафе в магазинах: не только тренд, а стратегическое преимущество
34% посетителей заходили в кафе при магазинах, 32% специально выбирали торговые точки с таким форматом, а 38% рассматривали наличие кафе как важный фактор выбора. Это подтверждает, что магазины перестают быть просто местами покупок — они превращаются в пространства, где клиенту удобно проводить время.
Выводы для ритейла
- Доставка должна быть быстрой. Потребители не хотят ждать.
- Лояльность формируется заранее. Бренду нужно быть в приоритете до визита покупателя.
- Омниканальность — ключ к удобству. Клиенты легко переходят между онлайн- и офлайн-каналами.
- СТМ нужны, но с доказанным качеством. Лояльность к частным маркам строится на доверии.
- Кафе в магазине — драйвер трафика. Они привлекают покупателей и увеличивают средний чек.
Потребители стали требовательнее и рациональнее. Они ищут удобные, выгодные и быстрые способы покупки. Те ритейлеры, которые адаптируются к этим изменениям, получат конкурентное преимущество.
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
