Инвестиции в ментальное здоровье сотрудников работают

СЕО «Просебя» (входит в Группу «Ренессанс страхование») Ксения Винцюнене рассказала «Интерфаксу» о преодолении барьера обращения к психологу, борьбе с выгоранием как с системной проблемой, о первых результатах работы стартапа и ближайших планах. Вот главные тезисы интервью:

Почему «Ренессанс страхование» создало отдельную компанию по ментальному здоровью, а не купило готовый сервис?

Мы изучали рынок, но действующие решения были переоценены. У группы уже была сильная экспертиза и клиентская база в B2B, что сделало запуск собственного проекта более оправданным. К тому же, включение психолога в ДМС —  теперь норма, но уровень обращений там крайне низкий (около 2%). При этом по данным Фонда общественного мнения, более 50% работающих россиян имеют средний или низкий уровень ментального благополучия. Причина такой невысокой обращаемости — психологические барьеры. Мы ставили целью их преодолеть.

Какие главные барьеры мешают обращению за помощью?

Первый —  стигма, особенно среди мужчин, и то, что единственный формат —  сразу сессия с психологом. Второй —  в ДМС психолог воспринимается как лечение «ненормы», а ментальное благополучие чаще требует регулярных практик, подобных тренировкам. Нужно было отдельное решение с другой логикой.

Как вам удается снижать эти барьеры?

Мы создали экосистему инструментов: диагностика, цифровые практики, самопомощь и работа со специалистами. Вход не требует немедленного обращения к психологу. Это позволяет вовлечь около 35% сотрудников в компаниях-клиентах, плюс еще 12-15% из них позже приходят к специалисту.

Что такое выгорание в коллективе и как его определить?

Это не проблема отдельных людей, а системное накопление усталости. Чаще возникает в сферах с высоким темпом, давлением и низким ощущением влияния (IT, менеджмент, медицина, HoReCa — это сферы с высокой ответственностью и постоянной работой с людьми). Ключевую роль играет среда: нагрузка, автономия, обратная связь. Первый шаг для компании —  диагностика, а не попытка «починить» сотрудников.

В чем причины выгорания?

Универсальной причины нет. Это следствие мира постоянного ускорения, где требования системно превышают ресурсы человека. Мы разработали индекс ментального благополучия с ФОМ, чтобы оценивать состояние сотрудников системно и связывать его с бизнес-метриками.

Правда ли, что молодое поколение менее устойчиво?

Дело не в устойчивости, а в ожиданиях. «Зумеры» быстрее замечают дискомфорт, ценят смысл и прозрачность. Они легче уходят при несоответствии ожиданиям, но в поддерживающей среде быстро развивают навыки устойчивости.

Какая реакция на негативные результаты диагностики?

Попытка вынести проблему за скобки («это личное дело сотрудников») или компенсировать симптомы «плюшками» без изменения системы. Зрелая позиция —  признать реальность и менять процессы, нагрузку, управление.

Есть ли положительные примеры преодоления стигмы?

Например, на мужской вахте на Дальнем Востоке психологи первые три месяца не имели обращений. Они начали встраиваться в жизнь коллектива, участвовали во встречах и летучках, общались в неформальной обстановке, наблюдали за тем, как устроена работа и быт, старались понять систему изнутри. Без давления и без навязывания помощи. Постепенно это изменило отношение и сейчас около 50% сотрудников регулярно пользуются поддержкой.

Вы работаете только с HR?

Чаще с HR, но также с руководителями и топ-менеджерами. Мы помогаем HR перейти от роли «пожарных» к системной работе, связывая состояние команд с бизнес-метриками.

Вытеснит ли ИИ живых психологов?

Нет. ИИ-решения хороши как первый шаг, но имеют ограничения —  синтетическая эмпатия, непонимание контекста. Живая работа смещается в более осознанный и ценный формат для глубокого разбора проблем.

Удалось ли выйти на плановые показатели за первый год?

Рост клиентов и выручки отстает из-за экономической ситуации. Однако в 2025 году появился системный сдвиг: компании стали воспринимать ментальное благополучие как часть управления устойчивостью. Мы прогнозируем рост спроса в B2B на 25-30% в ближайшие два года.

Какие планы на этот год?

Стремимся к почти четырехкратному росту выручки и числа пользователей. Основной фокус —  корпоративный сегмент и масштабирование работающей модели.

Когда проект станет безубыточным?

Целевая точка —  2027 год. Сейчас мы в фазе активного роста, экономика проекта управляема.

Потребуются ли дополнительные крупные инвестиции группы?

Основные вложения сделаны на старте в разработку платформы. Дальнейшее развитие планируем финансировать в основном за счет собственных средств.

Включение психологов в ОМС —  это ответ на запрос общества?

Да, это важный сигнал, что ментальное здоровье —  часть общественного. Но государственная система чаще работает с острыми состояниями, а многим нужна поддержка раньше. Поэтому важны и корпоративные программы, и другие гибкие сервисы.