Новосибирский завод металлообработки внедрил голосового ИИ-агента
Бот взял на себя реанимацию базы, подняв конверсию до >10%
Задача:
Увеличить конверсию в квалифицированный лид при реанимации базы бывших B2B-клиентов (забытых и отказавшихся) и снизить нагрузку/выгорание отдела продаж.
Причина:
У НЗМО (Новосибирский завод металлообработки) накопилась база отказников и клиентов, с которыми прекратили связь по организационным причинам. Реанимацию пробовали делать силами новичков отдела продаж и через аутсорс-колл-центр.
Новички быстро выгорали, демотивировались, а опытных менеджеров не подключали, чтобы не отвлекать их от текущих сделок.
Аутсорс-колл-центр работал по шаблону, что было заметно клиентам, и не давал устойчивого результата. В итоге база существовала, но ощутимого потока лидов и заявок не появлялось.
Клиент и контекст.
Новосибирский завод металлообработки производит и поставляет все виды подвесных потолков. Целевая аудитория обзвона — B2B клиенты. Средний чек сделки — около 300 тыс. руб.
Главной целью была работа с базой бывших клиентов: «забытые» контакты и отказавшиеся, которые потенциально могли вернуться к диалогу при корректном контакте и тайминге.
Что сделали.
Команда Botamin разработала и интегрировала голосового робота под ключ для исходящих звонков по базе бывших клиентов НЗМО. Бот проводит первичный контакт, квалифицирует потребность на уровне/лучше живого продавца и передает в отдел продаж только тех, кто готов к дальнейшему обсуждению.
Почему выбрали такое решение.
Триггером стало качество коммуникации: директору НЗМО позвонил наш голосовой робот для холодных звонков, получил отказ к коммуникации в текущую минуту и перезвонил на следующий день — ровно как обещал. По словам клиента, он не распознал бота сразу и понял это только после контакта с нашим менеджером, который продолжил диалог.
Я периодически получаю звонки от ботов и вычисляю их. Честно сказать, я не понял что это он, пока мне не перезвонил потом живой менеджер и не сказал что я общался с виртуальным коллегой.
Лодья Антон Эдуардович, операционный директор и директор по маркетингу компании НЗМО.
Процесс разработки и интеграции.
- Брифинг у клиента.
Собрали вводные по продукту, сегментам базы, правилам квалификации и целевому действию (что считать квалифицированным лидом).
- Обучение бота заняло 1 день.
Настроили диалоги на основе брифа, сайта и скриптов клиента.
- Тестирование.
Сперва внутренний контроль качества в нашей команде, затем у клиента — 100 бесплатных минут для проверки в реальных условиях.
- Правки.
Клиент дал номер бота менеджерам отдела продаж и собрал обратную связь по качеству диалогов. По этой обратной связи мы внесли корректировки.
- Запуск в работу.
Клиент передает базы для обзвона, а результаты реактивации (теплые лиды) поступают в Telegram клиенту с резюме о потенциальном клиенте и транскрибацией звонка.
Пример сообщения, которое получает менеджер:
Как это повлияло на продажи и работу отдела.
Бот забрал на себя «стрессовую» часть процесса — первичный обзвон «сложной» почти холодной базы. Менеджеры подключаются на следующем шаге, когда клиент уже подтвердил готовность обсуждать покупку. По оценке клиента, это снижает выгорание и повышает качество работы отдела продаж.
Как работает бот:
Результатом автоматизация исходящих звонков с ИИ стало:
- Конверсия в квалифицированный лид у живого аутсорс-колл-центра была 3–4%.
- После внедрения голосового ИИ-бота конверсия выросла до более 10%.
- Менеджеры получают квалифицированные лиды, а не «сырой» контакт — остаются замотивированными и делают результаты.
- Учитывая средний чек клиента, бот окупил себя десятки раз уже в первые месяцы.
Пользоваться (продуктом) будем продолжать, мы обучили уже не одного бота под разные продукты и задачи, менеджеры отдела очень рады, что бот создает в CRM квалифицированных лидов за них. Они меньше выгорают, бот делает всю грязную стрессовую работу. Жду не дождусь когда бот сможет полностью закрывать сделки без участия людей.
Лодья Антон Эдуардович, операционный директор и директор по маркетингу компании НЗМО.
Источники изображений:
Личный архив компании
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Контакты