Андрей Юдин: хорошая эксплуатация дома редко заметна

Сегмент управления многоквартирными домами сегодня переживает довольно сложный этап. Жители стали гораздо требовательнее, а сама система управления устроена с устаревшими правилами.

Самая острая проблема — разрыв между ожиданиями и возможностями. Тариф на содержание дома часто становится предметом торга, а не профессионального расчета. Попытка сохранить низкий тариф обычно приводит к тому, что через несколько лет дом начинает жить по принципу «чинить, когда уже сломалось». У недвижимости, как и у здоровья, профилактика обычно обходится дешевле лечения.

Еще одна серьезная проблема — отсутствие системной обратной связи между эксплуатацией и проектированием. Большинство управляющих компаний подключаются уже после сдачи дома и работают с тем, что получили.

Второе важное направление — цифровизация. Голосования, заявки, финансовая отчетность, информация о работах должны быть максимально открыты и доступны в одном месте. Жителю важно понимать, за что он платит, когда будет решена его проблема и почему принято то или иное решение.

Третье — необходимо менять саму логику управления домом. Управляющая компания будущего — это уже не диспетчерская и не аварийная служба. Это полноценная сервисная структура, которая умеет работать с данными, прогнозировать проблемы и заниматься не только устранением последствий, но и профилактикой.

Хорошая эксплуатация редко заметна: если все работает, жители обычно вспоминают о сервисной компании только тогда, когда получают квитанцию. И, пожалуй, это лучший комплимент.