GreenData внедрила отечественную систему управления обращениями Altevics

GreenData завершила внедрение системы управления обращениями Altevics. В 2026 году компания окончательно перейдет на актуальную версию решения, которая включает расширенные возможности в области искусственного интеллекта (ИИ), углубленной аналитики и интеграционных решений.

Перед командой GreenData стояла задача создать единую платформу для обработки обращений партнеров и внутренних пользователей. Новая система должна была обеспечить прозрачность процессов и контроль исполнения обязательств. 

В качестве решения была выбрана ITSM-система Altevics от российского разработчика Cleverics, построенная на low-code платформе GreenData. В результате внедрения нового решения партнеры GreenData, реализующие свои продукты на базе платформы как самостоятельно, так и с привлечением проектных команд, получили централизованную систему коммуникации и с пользователями, и со службой техподдержки.

В ходе внедрения системы была выстроена архитектура, которая автоматически учитывает параметры договоров, перечень оказываемых услуг и условия SLA. Это позволяет рассчитывать сроки выполнения задач, контролировать дедлайны и своевременно уведомлять руководство об изменениях.

Внедрение Altevics позволило GreenData централизовать взаимодействие между сотрудниками и партнерами. Все обращения регистрируются и обрабатываются в «едином окне», без использования разрозненных каналов, помогая обеспечить сохранность истории переписки. 

Кроме того, сотрудники компании и партнеры получили доступ в режиме реального времени к статусам заявок, срокам исполнения и данным об ответственных специалистах. Автоматизация SLA позволяет отслеживать критические сроки выполнения задач и информировать о случаях их нарушения.

Помимо этого, новая система позволяет оценивать и учитывать трудозатраты. Решение фиксирует «чистое» время работы специалистов, а также отображает остатки лимитов по договорам для каждого партнера. 

«Проект для GreenData — это пример грамотной кастомизации коробочного решения.  При этом, перед внедрением, мы доработали продукт под специфику GreenData, чтобы его возможности соответствовали задачам и внутренним регламентам заказчика. Так, мы настроили автоматизированную отчетность на базе шаблонов из договоров, включая внешние формы для партнеров и систему самообслуживания. Теперь механизм саморегистрации обращений позволяет консолидировать все запросы из разных каналов коммуникаций в едином интерфейсе, а  заявители видят прозрачный статус по задаче», — комментирует Олег Скрынник, управляющий партнер компании Cleverics.

«Для нас было принципиально важно продолжить выстраивание предсказуемой модели поддержки партнеров с прозрачным контролем сроков и трудозатрат. Внедрение Altevics позволило нам систематизировать работу, исключить потери в коммуникациях и обеспечить единые правила обработки обращений. Это повысило управляемость процессов и качество взаимодействия с партнерами», — отмечает Михаил Дмитренко, руководитель направления технической поддержки GreenData.