На Продэкспо эксперт рассказала, в чем ошибаются 90% заказчиков упаковки

На выставке «Продэкспо-2026» исполнительный директор ГК «Гофромир» Елена Гусева отметила типичную ошибку, из-за которой бизнес несет дополнительные расходы. До сих пор до 90% компаний рассматривают упаковку только как статью затрат, а не как инструмент продаж и операционной эффективности.

По словам Гусевой, большинство запросов на упаковку звучит как «нам нужно просто донести». Но такая логика может обнулить все достоинства бренда на маршруте: в складской логистике, при палетировании, перегрузках и выкладке. В итоге потребителю доставляют «некий компромисс», сделанный из соображений экономии. Как результат ухудшается общее впечатление от взаимодействия с брендом, снижается вероятность повторной покупки.

Елена Гусева привела в пример сезонные покупки: «Перед Новым годом люди особенно требовательны к презентабельному виду упаковки. Но если дорогой набор приезжает с порванной коробкой или выглядит «пустым» из-за избытка воздуха, это превращается не в «ошибку логистики». Для покупателя это означает, что бренд сэкономил на покупателе, — говорит она. — Следствие предсказуемо: низкая оценка, негативные отзывы и отказ от повторной покупки».

Напротив, достойный внешний вид — прямой путь к возврату покупателя. Кстати, это подтверждают и международные исследования: 61% повторных покупок связаны с упаковкой высокого качества.

Отдельно эксперт подчеркнула проблему фрагментарного подхода, когда разные отделы — дизайн, закупка, склад и продажи — решают только собственные задачи. В результате коробка может быть действительно недорогой, но суммарные потери растут.

В качестве альтернативы Елена Гусева предлагает подход Box Journey Map, при котором команда производителя упаковки вместе с клиентом анализирует весь путь коробки — от макета и печати до хранения, доставки и полки. В процессе выявляются точки, где «экономия в три рубля» превращается в дополнительные 10 рублей затрат.

Елена Гусева добавила, что на полке упаковка часто теряет эффективность из-за простых вещей: неправильной высоты, неудобного вскрытия, неудачной перфорации и др. И если упаковка не способствует аккуратной транспортировке и выкладке, бизнес платит дважды — как собственно деньгами на упаковку, так и продажами. А главное, теряет репутацию, которая нарабатывается годами, а теряется в один момент.