DPD в России представила кейс по автоматизации клиентского сервиса

Директор по автоматизации бизнес-процессов DPD в России Елена Белецкая выступила спикером на третьей онлайн-конференции «Реальный склад», которая прошла 14 июля 2026 года. Мероприятие, организованное порталом «Экскаватор Ру» совместно с Sigma Expo Group, объединило представителей логистической отрасли для обсуждения управления складской инфраструктурой в период трансформации рынка.

Доклад Елены Белецкой был посвящен сокращению времени ответа клиенту через автоматизацию обработки обращений с использованием CRM-систем и технологий искусственного интеллекта. В ходе выступления спикер поделилась результатами внедрения единого окна коммуникаций и возможностями личного кабинета MyDPD. По данным компании, комплексный подход к работе с обращениями обеспечил рост индекса удовлетворенности клиентов CSI.

Конференция «Реальный склад» проводится третий год подряд и традиционно собирает специалистов для обсуждения актуальных вызовов отрасли: изменения цепочек поставок, роста затрат, внедрения автоматизации и роботизации складских процессов. В числе спикеров — представители производителей техники, логистических операторов и отраслевых ассоциаций. Информационными партнерами мероприятия выступили CTT Expo и «Логистика Экспо».

DPD в России регулярно участвует в ключевых отраслевых событиях, где эксперты компании делятся практическими решениями в области логистики, автоматизации и клиентского сервиса. Такой формат взаимодействия с профессиональным сообществом позволяет транслировать накопленный опыт и демонстрировать подходы, которые уже доказали свою эффективность на практике.