Роль маркетолога и PR-специалиста в современных условиях

Технологии и опережающие ожидания рынка

Развитие технологий в большинстве сфер, подверженных цифровизации, в определенном смысле опережает осознанные потребительские запросы. Особенно заметно это в сегменте b2b, где компании как покупатели остаются значительно более консервативными, чем те же самые люди в роли частных потребителей.

Маркетинг в новых условиях: функция остается, форма меняется

В юридической сфере этот разрыв ощущается особенно остро. Несмотря на трансформацию инструментов, функция маркетинга и PR по своей сути остается прежней — продажи. Однако способы их достижения стремительно меняются.

Контент-маркетинг по-прежнему является краеугольным камнем b2b-продвижения, как это было и пять, и десять лет назад. Но если раньше его основная роль заключалась в формировании доверия и демонстрации экспертности, то сегодня к этим задачам добавляется полноценная образовательная функция.

Образование как часть продажи

Современный потребитель чаще всего уже осознает или интуитивно чувствует наличие проблемы. Задача маркетинговой коммуникации — показать, что у этой проблемы существует современное, неконсервативное решение.

На примере юридического рынка это может быть сопровождение по подписке как альтернатива штатному юристу. Клиенты в целом понимают принципы аутсорсинга и шеринговой экономики, однако для их применения в традиционно консервативной сфере требуется критическая масса новых знаний: экономические расчеты, практические кейсы и понятные пользовательские сценарии.

Кризис классической экспертности

Функция демонстрации экспертности по-прежнему важна, но ее привычные форматы стремительно теряют ценность. Универсальные статьи-эксплейнеры и абстрактные «полезные материалы» обесцениваются, поскольку сегодня внешне корректный текст легко получить с помощью нейросетей. Чтобы отличить качественный контент от сгенерированного, необходим уровень экспертизы, которым целевая аудитория зачастую не обладает.

Кейсы и инсайты как новая ценность

В этих условиях на первый план выходят кейсы и эксклюзивные, «выстраданные» бизнес-инсайты. Это контент, который невозможно воспроизвести без реального опыта, погружения в процессы и ответственности за принятые решения.

Человечность как конкурентное преимущество

Отдельного внимания заслуживает эмоциональная составляющая выбора продуктов. На фоне повсеместно сгенерированного контента ценность человечности и искренности только возрастает. Одна из ключевых задач современной маркетинговой коммуникации заключается в том, чтобы выстроить живую связь с аудиторией и показать, что за текстами, сайтами и визуальными образами стоят знания и  личная вовлеченность.