Сервис точка роста: предприниматели разобрали новые инструменты продаж

Евгения Семыкина — участница сообщества «Предприниматели Патриоты», эксперт по клиентскому сервису, предприниматель в нефтегазовой отрасли, выпускница Московской школы управления «Сколково» и яхтсменка. Управленческий опыт эксперта позволил рассмотреть продажи без отрыва от реальных процессов, происходящих внутри компании.

Основное внимание участники уделили поиску точек, в которых бизнес теряет потенциальных и действующих клиентов. На практике разбирались этапы взаимодействия с покупателем: от первого обращения и знакомства с компанией до завершения сделки и последующего обслуживания.

Отдельной частью программы стала бизнес-игра. Она помогла участникам увидеть привычные модели поведения в продажах, проанализировать принимаемые решения и определить, какие действия мешают развитию долгосрочных отношений с клиентами.

Также предприниматели рассмотрели процессы, которые обычно остаются «под капотом» бизнеса. Участники проанализировали внутреннюю организацию своих компаний, нашли слабые места в клиентском пути и сформировали перечень изменений, способных повысить качество сервиса.

По итогам встречи были определены три основных направления дальнейшей работы:

• устранение незаметных барьеров на пути клиента;
• корректировка поведенческих сценариев при проведении сделок;
• совершенствование внутренних процессов, влияющих на клиентский опыт.

Главный вывод практической встречи: в 2026 году сервис становится не дополнением к продукту, а самостоятельным инструментом продаж. В условиях высокой конкуренции решение клиента все чаще зависит не только от цены и характеристик предложения, но и от того, насколько внимательно, понятно и последовательно компания взаимодействует с человеком на каждом этапе.

Качественный клиентский сервис помогает бизнесу укреплять доверие, повышать вероятность повторных обращений и создавать условия для рекомендаций. Поэтому работа над сервисом должна начинаться не с формальных стандартов общения, а с детального анализа всей системы взаимодействия с клиентом.