«Интел Коллект» о трендах взыскания: что значит для бизнеса и инвесторов

На сегодняшний день сфера коллекшн находится в стадии интенсивного развития: спрос на услуги профессиональных коллекторов растет от года к году как со стороны банков, так и со стороны микрофинансовых организаций (МФО). Основная часть долгов уходит на рынок цессий, либо отрабатывается по агентской схеме. Небольшая часть просрочки взыскивается компаниями in-house, что также стимулирует появление профессиональных коллекторских организаций (ПКО) в составе отдельных экосистем.

Большинство ПКО в современных реалиях в качестве ключевой цели ставят для себя соблюдение баланса: компании совмещают в своей деятельности полное соответствие регуляторным нормам и маржинальность бизнеса. Главной точкой пересечения является внедрение клиентоцентричной модели работы ПКО, что включает в себя переход компаний к исключительно этичной форме коллекшн: формирование персонализированного подхода к каждому клиенту, учитывающего жизненные обстоятельства, финансовые возможности и индивидуальные потребности клиента. Подобный метод призван выстраивать конструктивный диалог, снижая уровень стресса для клиента и повышая эффективность возврата задолженности с соблюдением интересов обеих сторон.

Этичная модель взыскания предполагает комплексное использование современных технологий анализа, психометрического профилирования клиентов и применение грамотных методик переговоров. Таким образом, взыскание долга превращается из конфронтационного процесса в партнерские взаимоотношения, где используются этичные инструменты и решения:

1. Развитие каналов самообслуживания. Клиенты самостоятельно выбирают удобный способ связи: общение через чат-бота или сотрудника компании, что повышает эффективность коммуникаций и сохраняет комфорт взаимодействия для каждого клиента. Каналы самообслуживания преобразуются в удобный и информационно насыщенный инструмент, способный самостоятельно консультировать клиентов по любым вопросам без участия сотрудника.
2. Возможность получения скидки на частичное погашение задолженности.
3. Высокое внимание к информационной наполненности сайтов и личных кабинетов. Таким образом, клиенты могут легко находить нужные сведения и своевременно получать ответы на интересующие вопросы.
4. Открытая коммуникация в социальных сетях компании, на отзовиках и геосервисах и т.д.

Еще одно направление развития сферы взыскания задолженности — это автоматизация внутренних бизнес-процессов. Благодаря подобным нововведениям удается значительно сократить издержки, повысить производительность труда сотрудников и общую эффективность работы организации.

Так, компания ПКО «Интел Коллект» стремится к роботизации как самих процессов взыскания, так и бизнес-процессов компании. Данное направление деятельности позволяет организации быть эффективным и адаптивным участником рынка, который оперативно реагирует на изменения и внедряет инновационные решения для повышения качества обслуживания клиентов и минимизации рисков невозврата задолженности.

Со стороны бизнеса «Интел Коллект» использует электронный документооборот внутри компании, в работе с подрядчиками и партнерами. Компания осуществляет стандартизированный контроль качества в режиме онлайн за всеми процессами, а также на постоянной основе внедряет автоматизированные решения и системы управления задачами, где главной целью является оптимизация затрат организации. В процессе взыскания задолженности автоматизация позволяет проводить оперативную и качественную оценку обезличенного портфеля перед покупкой. Компания также широко применяет роботов-коллекторов для взаимодействия с должником и использует роботов для мониторинга банкротств, занимается внедрением собственных разработок.

Таким образом, в условиях изменений рынка, сфера взыскания обладает преимуществами — автоматизация потоковых процессов, постоянный рост клиентоцентричности и высокий уровень экспертизы в работе с портфелями как банковского сегмента, так и МФО.

В поисках новых источников фондирования для масштабирования деятельности ПКО будут стремиться выйти на рынок публичного долга. Это позволит наполнить первичный рынок новыми эмитентами в сегменте высокодоходных облигаций (ВДО).

Информационная открытость инвесторов сегмента ВДО является сегодня одной из лучших на рынке, и в текущих условиях компании будут брать вектор на еще большую прозрачность. Для розничных инвесторов это также станет возможностью приобрести ценные бумаги по более привлекательным условиям, поскольку в стремлении получить интерес именно этой аудитории профессиональные коллекторские организации могут предложить еще более выгодные условия своих выпусков.

Так, в быстрой адаптации бизнеса к обновленным нормам регулирования участники рынка, на наш взгляд, будут стремиться активно развивать направление привлечения инвестиций, способствующих росту и устойчивости отрасли взыскания.