Как мы победили ботов и продали 97 квартир за 8 месяцев

За 2022 год мы достигли потрясающих результатов, которые подтверждают эффективность контекстной рекламы в сфере недвижимости. Мы в три раза снизили стоимость заявки, продали 97 квартир за 8 месяцев и улучшили качество заявок на 60%. В этом кейсе расскажем, как удалось добиться таких успехов, несмотря на все сложности, с которыми мы столкнулись.

Немного вводных о клиенте

К нам обратился крупный застройщик АО «СМУ-1» из Ростова-на-Дону, который занимался рекламой двух жилых комплексов — «Донская Слобода» и «Линия».

До начала сотрудничества с нами заказчик работал с фрилансером. Хотя количество заявок удовлетворяло всех (+- 30 заявок в день), качество оставляло желать лучшего. Заявки не переходили в реальные сделки: многие не отвечали на звонки, а те, кто брали трубку, зачастую не понимали, почему их контактные данные оказались в CRM клиента.

Застройщик обратился к нам, чтобы повысить качество заявок, сохраняя их количество на уровне 10-15 в день. Но в ходе работы стало ясно, что задач будет больше.

Подготовительные работы:

• Собрали семантическое ядро, разбив его на группы и направления.
• Настроили рекламные кампании в поиске и РСЯ (для сайта и квиза).
• Настроили Мастер кампаний на квиз.
• Подключили Метрику и Roistat для точного анализа контекстной рекламы.
• Разработали баннеры для рекламных кампаний.

Первая рекламная кампания была запущена в классическом формате на Поиске и в РСЯ, а также настроен Мастер кампаний на квиз. Это позволило проверить, как сработает автотаргетинг в таком проекте.

Как мы столкнулись с фродом

В первые два дня мы получили 21 целевую заявку! На первый взгляд, все шло хорошо. Но странные имена пользователей, которые оставили заявку через квиз, насторожили нас. Слишком много экзотических имен, да еще с цифрами в конце... 

Стали проверять, откуда приходят эти заявки, и нашли, что многие из них поступают не из РСЯ, а из поисковой системы. В тот момент мы поняли, что сталкиваемся с фродом.

Поиск решений для борьбы с фродом

После первых попыток оптимизации рекламных кампаний, которые не дали эффекта, мы начали думать дальше:

• Гипотеза 1. Сделать квиз всплывающим.

  Изначально Мастер кампаний вел пользователей сразу на квиз, что приводило к быстрой трате бюджета. Мы решили изменить подход, перенаправив пользователей сначала на сайт, а квиз сделал всплывающим. Это тоже не дало результата.

• Гипотеза 2. Поменять посадочную страницу.

  

  Мы создали новую посадочную страницу и настроили Мастер кампаний на сайт, а классическую рекламу в РСЯ. Это дало первые результаты, но этого было тоже недостаточно для окончательной победы.

Работа с Яндексом

В процессе работы мы написали в поддержку Яндекса. Несмотря на попытки доказать скликивание, Яндекс не признал атаку фродом и не вернул бюджет. Мы продолжили бороться с фродом и решили минимизировать узнаваемость бренда.

• Зарегистрировали новый домен.
• Перенесли сайты на новый адрес.
• Настроили новые рекламные кампании для нового домена.

Также мы создали систему фильтрации ботов по IP на уровне сайта. Это позволило исключить нежелательные заявки и сделать так, чтобы реальные пользователи могли легко связаться с компанией.

Поиск эффективной рекламной связки

После устранения фрода мы продолжили экспериментировать с гипотезами:

• Поиск по горячим запросам с географией по Ростову. Этот подход не сработал.
• Общие запросы в РСЯ по классической модели. Итог: отключили объявления с высоким процентом отказов.
• Реклама по конкурентам в РСЯ и поиске. Без конверсий.

После проведенных тестов мы остановились на связке Мастер кампаний с квизом для оптимизации конверсий и классическом поиске по брендовому трафику. Эта модель показала стабильные результаты.

Итоги

За 8 месяцев работы мы получили 2555 заявок, из которых 97 перешли в успешные сделки. Также удалось значительно снизить стоимость заявок. Клиент результатом доволен, а мы — тем более.

В этом кейсе мы доказали, что контекстная реклама — это не просто механизм получения заявок, а целая система, требующая тщательной настройки и защиты от фрода. Нам удалось снизить стоимость заявки и повысить ее качество, что в итоге привело к успешным сделкам.