Три кита коммуникаций застройщика: текст, видео и личные коммуникации

В настоящее время рынок недвижимости — конкурентное поле среди застройщиков. И зачастую преимуществом становится не столько качество постройки и цена, сколько грамотно выстроенная коммуникация и транслируемые смыслы. В АО «ЛенОблАИЖК» мы для себя определяем три основные составляющие успеха в работе со средствами коммуникации, транслирующими ценности компании: текст, видео и технологий дополненной реальности.

Первый кит — качественный текст

Текст — то, с чего все начинается. Должна быть идеальная синергия формы и содержания: красивые слова без смысла не работают, как и правильные мысли в «плохой» оболочке. Привлекательные слоганы, эмоционально насыщенный контент, «стопроцентные» аргументы и срочные призывы к покупке, — речь не об этом. Реклама как инструмент — само по себе это не плохо, если за этим стоят реальное преимущество и положительные характеристики объекта.

При создании pr- и рекламного текста необходимо особое внимание уделить формированию уникального торгового предложения (УТП). Именно оно позволяет покупателю осознать преимущества приобретения жилья в конкретном ЖК. Грамотно составленный текст вызывает доверие клиентов, стимулирует интерес и формирует положительный имидж бренда застройщика. Мы выделяем ряд характеристик эффективного текста:

• простота — текст должен быть понятным и легко усваиваться;
• релевантность — он должен соответствовать конкретной аудитории и целевой группе, которой адресуется;
• оптимальность — наполнение смыслами текста должно быть в меру, важно не перегрузить читателя и не оставить его с бесконечными вопросами;
• адаптивность — текст должен видоизменяться в зависимости от канала коммуникации.

При соблюдении этих принципов получается выстроить надежный текст, который будет отвечать целям и компании, и аудитории.

Второй кит — выразительное видео

Видео начинается со сценария, а значит, возвращаемся к первостепенности предыдущего кита. Продуманный сценарий нужно перенести в новый формат — визуализировать. При этом важная задача не потерять нужные смыслы, а, наоборот, добавить новые плоскости и грани темы за счет наглядности. Видео стало незаменимым инструментом привлечения внимания аудитории. С точки зрения строительной компании, оно позволяет показать объект недвижимости в динамике, передать атмосферу района, продемонстрировать качество строительства и т.д. Качественная картинка — показатель профессионализма. В глазах аудитории низкое качество видео напрямую коррелирует с не профессиональностью специалистов. Хотя прямой взаимосвязи может и не быть. Из наблюдений: особенно эффективны видеоролики, демонстрирующие реальные пространства квартир и окружающие территории, а также короткие обзоры инфраструктуры вокруг жилого комплекса. Клиенты ценят наглядность и возможность визуализировать свое будущее жилье.

Третий кит — личная коммуникация

Как бы мы ни старались выстраивать коммуникации посредством медиа или социальных сетей, ничто не заменит личный разговор с клиентом. Прямое взаимодействие сотрудника и клиента помогает создать образ компании в лице, «оживить» ее и сделать более близкой. В этом процессе важна подготовка специалистов к коммуникационной работе — умение слушать, понимать и анализировать потребности, предлагать лучшие варианты, сопровождать через все этапы. Это не интуиция, а полноценная работа над развитием «эмоционального интеллекта». Очень важно интегрировать системы обучения сотрудников в корпоративную культуру компании и обеспечить их усвоение.

Эффективное сочетание качественного текста, выразительного видеоконтента и личностных коммуникаций «человек-человек» способствует достижению стратегических целей компании и повышению уровня удовлетворенности потребителей.