SMM для компании в фармацевтике: как набрать аудиторию ВКонтакте

Подводные камни при работе с фармрынком

Фармацевтика — та самая сфера бизнеса, которая вызывает волнение и трепет у каждого первого агентства вне зависимости от рода его деятельности, потому что регуляторные ограничения касаются любой услуги, и для каждой есть свои нюансы. 

Эти преграды требуют тщательной подготовки и внимательного подхода к каждому аспекту работы. 

Даже для ведения социальных сетей список внушительный, делимся лишь частью:

1. Строгий запрет на продвижение лекарственных препаратов. И даже если они выпускаются без рецепта, реклама должна соответствовать требованиям законодательства для этой категории.
2. К юридическим последствиям может привести любая ошибка в описании препарата или некорректное использование медицинских терминов. 
3. Непостоянство площадок в регулировании медицинского контента требует регулярного контроля нововведений. Правила меняются с завидной частотой, и если что-то упустить, посты могут попасть под фильтры или быть удалены.
4. Чувствительность аудитории — еще один важный аспект. Тематика здоровья вызывает сильные эмоции у людей. Необходимо избегать неосторожных сообщений, которые могут вызвать негативную реакцию, а также соблюдать баланс между информационным и рекламным характером.
5. Стандарты качества медицинского контента — это фундамент. Копирайтинг обязан быть достоверным, кристально понятным и полезным для пользователей. Это накладывает дополнительные требования к материалам, что увеличивает затраты времени и ресурсов.

Эта история не только про хорошего таргетолога 

Аудитория ВКонтакте в консервативных сферах здоровья набирается посредством запуска таргетированной рекламы. Это факт, потому что о вирусности и органическом приросте речи быть не может, если у вас нет лишней репутации. Но мы помним, что на запуск рекламы наложены ограничения. Что делать? 

Чтобы проинформировать потенциальных покупателей о продуктовой линейке, существуют сайт и другие релевантные источники и инструменты. Социальные сети в первую очередь отвечают за имидж, повышение лояльности и доверия, а также двусторонний диалог между компанией и целевой аудиторией. 

Поэтому во главу стола мы поставили мультиформатный вовлекающий, интересный и полезный контент, в который интегрируем нерецептурные продукты компании. 

Это кажется простым, но многие забывают о важности качественной контент-стратегии, а ведь именно она позволяет удержать аудиторию. В противном случае она будут утекать сквозь пальцы спустя непродолжительное время после подписки. 

Рост вовлеченности на 65% уже в первые месяцы работы

Для начала мы актуализировали рубрикатор: освещение новостей компании, отзывы на продукты, игры для тренировки зрения, поздравления не только с российскими праздниками, но и с индийскими, чтобы не забывать о корнях компании, а также знакомство с командой, интересные факты о зрении и другие вовлекающие форматы. 

Пример рубрик, которые мы ввели, а подписчикам они полюбились:

1. Особенности взглядов. Публикации об особенностях глаз и зрения животных, насекомых и рыб.
2. Глаза в искусстве. Цель рубрики — продемонстрировать, что глаза действительно многое могут рассказать и показать.
3. Зрение и спорт. Посты, которые призывают вести здоровый образ жизни и объясняют, чем полезны те или иные виды спорта. 
4. Технологии. Освещение последних новостей мира офтальмологии. 

За этим последовало оформление удобного меню, чтобы новые подписчики могли быстро сориентироваться в контенте и ознакомиться с компанией, ее продуктами, инициативами и, конечно, сразу прочитать отзывы, ведь их мы тоже с осторожностью транслируем.

Параллельно мы освежили визуальную концепцию. Да, нам нельзя было отходить от достаточно консервативного формата, но любой дизайн можно сделать современным. 

Следующим шагом стал запуск рассылок — это эффективный инструмент для того, чтобы оставаться на связи с подписчиками, даже если они не проверяют новости сообщества, ведь письма от бренда приходят прямо в личные сообщения, и их невозможно пропустить.

А в июне 2024 мы ввели в стратегию разработку простых анимационных вовлекающих клипов без съемки, которые, как и подобает формату, выходят в том числе и на холодную аудиторию. Каждый клип набирает от 1 500 до 15 000 просмотров, что радует и нас, и клиента. Это очередной хороший результат в нашей копилке, особенно если учесть разницу в стоимости производства анимации и полноценного клипа со сценарием, моделями, арендой студии, реквизитом, съемкой и монтажом. 

И еще немного о связи с подписчиками

К этому нюансу работы мы всегда подходим внимательно с трех сторон и понимаем важность данных процессов. 

Во-первых, для каждой компании актуальное количество единиц контента разное, и для данного клиента мы публикуем 10-12 постов в месяц. Но при этом в дни без постов у нас выходят рассылки, клипы и истории, и благодаря мультиформатности мы остаемся на связи с аудиторией практически ежедневно. 

Во-вторых, посты важно не просто разрабатывать и публиковать, а делать это в правильное время, чтобы наблюдался рост вовлеченности вместо стагнации. Поэтому мы регулярно сверяемся с внутренней статистикой сообщества, анализируем активность аудитории и держим время постинга под контролем, варьируя не только часы, но и виды контента по будням и выходным.

В-третьих, оперативная обратная связь на обращения подписчиков — это база, даже если они не содержат вопроса. Мы обрабатываем личные сообщения и комментарии каждые 2 часа, включая нерабочие дни.