Никита Пономарев: важно сохранять доверие пациентов и оставаться гибким

Когда человек сталкивается с ситуациями, затрагивающими его здоровье, то при выборе клиники он руководствуется несколькими важными факторами. Бытует мнение, что получить кредит доверия от будущего пациента можно с помощью команды высококлассных врачей, широкого спектра медицинских услуг и технологичного оборудования. Однако, есть и иные значимые элементы, на которые пациент обращает пристальное внимание либо на этапе выбора, либо уже во время своего визита к врачу.

Как вы считаете, что повлияло на развитие частной медицины за последние три года?

На развитие частных медицинских услуг сильное влияние оказал период распространения коронавируса. Эпидемиологическая ситуация способствовала трансформации управленческих навыков: частные клиники выработали гибкие схемы работы с пациентами и умело внедрили их в свою работу. Можно сказать, что введение ограничительных мер и вызовы того времени стали важным толчком для модернизации и развития внутренних процессов.

Частная медицина сделала очень важный вывод: быть статичным — плохо. Организации, которые с трудом меняли курс в возникающих тогда обстоятельствах, зачастую приостанавливали свою деятельность еще на середине пути. Я рад, что нам удалось сохранить команду врачей, не потерять доверие пациентов и выйти на темп роста в положительной динамике. Мы вовремя научились подстраиваться к любым изменениям.

По-вашему мнению, какую роль сейчас играет частная медицина в масштабах регионального здравоохранения?

Отмечу, что темпы роста в частном здравоохранении опережают многие индустрии и, в первую очередь, это связано с востребованностью доступной помощи. В разных районах открываются все новые частные клиники с высокоточным оборудованием и обучаются новые кадры. Все это оказывает достойную и, главное, важную помощь государственному сектору в выявлении первичных диагнозов и дальнейшей маршрутизации пациентов в профильные медицинские учреждения. Такая кооперация способствует достижению значимой цели: максимальная экономия драгоценного времени пациента.

Вы сказали, что частная медицина помогает увеличению доступности медицинской помощи. В чем это выражается?

В отдельных районах нашего региона, еще 3-4 года назад, многие пациенты сталкивались с затруднениями при необходимости получения высокотехнологичной диагностики (КТ, МРТ, УЗИ) или консультации узкого специалиста. Среди основных причин: отсутствие медицинского учреждения в месте проживания пациента, кадровый голод или длинные очереди.

Сейчас клиники стремятся идти в районы, создавать местные хабы и оказывать там именно диагностические услуги (анализы, скрининги, консультации). Я считаю, что такой подход верный, так как лично нам он помогает ставить правильный диагноз более 100 жителям региона каждый день. После чего мы либо лечим пациента у нас, либо направляем в узкоспециализированное государственное учреждение.

Какую роль в сохранении здоровья пациента играет современная качественная диагностика?

Бытует ошибочное мнение, что болезни молодеют, а количество онкобольных растет. На самом деле, это следствие увеличения доступности современной диагностики. Являясь важной частью общей системы здравоохранения, частная медицина способствует своевременному выявлению заболеваний, иными словами, помогает обнаружить и вылечить заболевания на самых ранних стадиях. Сложно оспорить, что это является ключевым фактором для большинства пациентов.

Как вы считаете, насколько важно получить так называемое «второе мнение»? То есть перепроверить диагноз?

Каждый случай необходимо разбирать по отдельности. Наш внутренний регламент, к примеру, предусматривает в сложных ситуациях созывать врачебный консилиум. Команда из нескольких врачей совместно разбирает анамнез пациента и ставит диагноз, имея одинаковые вводные на руках. На мой взгляд, это наиболее эффективный метод, ведь именно такая коллегиальная работа является ключом к постановке (подтверждению) диагноза и дальнейшим назначениям.

Цифровизация сейчас проникает во все сферы жизни. Как это отражается на работе с пациентами?

В нашей клинике мы оцифровываем каждый этап общения с пациентом: от договора, который он подписывает на планшете, до результатов лабораторной или инструментальной диагностики. В дальнейшем все это отображается в его личном кабинете и направляется ссылкой на WhatsApp. Такая цифровая база позволяет врачу и пациенту отслеживать результаты исследований и контролировать динамику лечения. Вместо тысячи бумаг и направлений пациент получает дополнительное внимание, заботу и экономию времени.

Никита Владиславович, какие услуги частной медицины сейчас наиболее востребованы?

Ранее это были именно диагностические услуги: сдача анализов, консультации и УЗИ. Сейчас профиль обращений поменялся и стал более сложным. Востребованными стали услуги стационара и комплексных обследований, таких как онкопоиск.

Что такое клиника замкнутого цикла?

Лично для меня основным признаком клиники полного цикла является возможность предложить пациенту персонализированный спектр услуг в одном месте, тем самым, полностью удовлетворив его потребности в качественном и своевременном лечении. При этом, если по результатам диагностики станет ясно, что лечение требует более серьезных вмешательств, то клиника должна сама инициировать обращение в другие учреждения для дальнейшего перевода.

Какие новые технологии сейчас активно внедряются в сферу частной медицины?

Отмечу внедрение искусственного интеллекта. Уже сегодня наши экспертные УЗИ-сканеры имеют дополнительный функционал в виде ИИ, который подсвечивает любые отклонения от норм по полу и возрасту. Это значительно упрощает и ускоряет работу не только в процессе диагностики первичных пациентов, но и при длительном наблюдении сложных форм заболеваний. Мне кажется, что в ближайшие пять лет ИИ либо частично, либо полностью заменит человека на диагностическом этапе, что положительно скажется на общей статистике выявляемости.

Мы поговорили с вами о лечении взрослых пациентов. А насколько сейчас востребована частная детская медицина?

На мой взгляд, частная детская медицина менее развита, чем взрослая. Это обусловлено сложной спецификой подхода к лечению и диагностике детских заболеваний: требуется другое оборудование, иные клинические рекомендации, узкие врачи и действуют более строгие санитарные требования. К примеру, нам пришлось проработать очень много факторов, необходимых для обеспечения детской диагностики и лечения при создании нового детского отделения, которое открывается в июле и будет называться Евродон-Дети.

При планировании педиатрического отделения мы учли такой важный аспект как маршрутизация, а именно: организация красного входа — для детей с температурой и подозрением на различные вирусные заболевания, и зеленого — для детей, которых привезли на плановый скрининг. Сюда же можно отнести необходимость построения шлюзовой системы для медицинского персонала между этими зонами и отдельных кабинетов для обследований, процедур и консультаций.

Есть мнение, что в медицинской сфере существует проблема кадрового голода. Как частная медицина справляется с этим?

Такая проблема действительно существует. Соискателей становится все меньше, а требований к ним все больше. Для эффективной работы частной клиники важно иметь хорошую клиническую практику, слаженную команду врачей и сотрудников среднего медицинского персонала. Это позволяет растить собственный кадровый резерв.

Как руководитель сети клиник я поддерживаю практику, когда молодой врач ассистирует более опытному коллеге, будь то простая манипуляция, УЗИ или консультативный прием. Это помогает объединять разные школы и практики воедино, непрерывно улучшать процесс оказания медицинских услуг, а пациенту гарантирует качественное лечение, отличный сервис и положительный опыт.

Стабильному развитию медицинской организации способствует создание лучших условий для работы медицинского персонала и врачей, внедрение передового оборудования, проведение научных исследований на собственной клинической базе и стремление всегда оправдывать кредит доверия любого пациента.