Почему AR-примерка становится важным инструментом для обувных брендов

Продавать обувь через интернет сложно. Покупатель может долго изучать фото, читать отзывы, сверять размерные сетки, но понять, как пара будет сидеть на ноге, по картинке на экране невозможно. При этом размер и посадка остаются одними из главных причин возвратов.

Новые технологии направлены на то, чтобы решить эту проблему. Посмотрим, как это работает, какие форматы существуют и что дают бизнесу.

Как работает AR-примерка обуви

Технология использует дополненную реальность (AR) и искусственный интеллект: ИИ-алгоритмы отслеживают положение стопы и накладывают модель обуви с учетом перспективы и освещения. Для покупателя такой опыт устраняет догадки, заменяет неопределенность визуальной уверенностью и становится симуляцией ношения обуви в реальном времени. 

Современные решения работают в браузере (WebAR), не требуя установки приложений, и совместимы с большинством смартфонов.

Зачем это бизнесу: от виртуальной примерки к росту продаж

AR-примерка — это ответ на запрос покупателя. Современный потребитель привык к цифровизации, и в сфере обуви тоже хочет видеть вещи на себе еще на этапе просмотра карточки. Он не хочет гадать, как кроссовки будут сидеть на ноге, — он хочет это увидеть. А невозможность это реализовать бьет по бизнесу снижением лояльности, ростом возвратов и переходом к конкурентам.

Тем временем вот, как виртуальная примерка решает вполне конкретные бизнес-задачи:

• Снижает возвраты. Обувь входит в число категорий с самым высоким уровнем возвратов, особенно в интернет-торговле. Часто причина ― в неопределенности с размером, которая побуждает покупателей заказывать несколько размеров и возвращать неподошедшие. AR-примерка позволяет сократить возвраты на 10–15%, как прогнозирует Lamoda.
• Повышает конверсию. Видя обувь на своих ногах, покупатели испытывают психологический «эффект владения», который укрепляет уверенность в покупке и увеличивает продажи. Яркий пример — кейс Fisia Group (официальный дистрибьютор Nike). Компания внедрила AI-виртуальную примерку в Бразилии и получила рост конверсии с 8% до 20% — увеличение на 150%. ROI достиг показателя 128%. 
• Снижает сомнения перед покупкой. Более того, 61% опрошенных потребителей предпочитают покупать у ритейлеров, предлагающих AR-опыт, 71% возвращались бы чаще, 40% готовы платить больше за товар, который можно посмотреть через AR.
• Повышает средний чек. Когда человек наблюдает, как товар сидит на ноге, он увереннее выбирает более дорогую модель, рассматривает больше вариантов или добавляет вторую пару, потому что видит, что это того стоит.
• Привлекает внимание к бренду. Бренд, использующий передовой цифровой опыт, с большей вероятностью получит репутацию премиального, инновационного и заслуживающего доверия, чем конкуренты без удобных диджитал практик. 
• Повышает интерес к офлайн-магазинам. Позволяя покупателям использовать AR-примерку обуви онлайн, взаимодействовать с ней и изучать детали со всех сторон, как если бы они держали товар на ногах, бренды могут привлекать новых клиентов не только на сайт, но и в свои физические магазины. Крупные ритейлеры также используют другую вариацию дополненной реальности ― «магические зеркала» ― в физических магазинах, позволяя покупателям просматривать товары, которых нет в наличии, или визуализировать обувь в различных цветах.

Крупные площадки и маркетплейсы уже используют AR на смартфонах для снижения возвратов и роста продаж. Одними из первых в России идею подхватила Lamoda. Компания запустила AR-примерку кроссовок в своем iOS-приложении и развивает экосистему персонализированного шопинга. В рамках этого направления был представлен ИИ-стилист, который помогает подбирать образы под индивидуальные запросы покупателя.

Как внедрить AR-примерку обуви в своем магазине

Самый простой вариант ― готовое WebAR-решение, то есть примерка, которая открывается прямо в браузере. На рынке есть много платформ, которые предлагают интеграцию за несколько дней.

Начинать лучше с пилота: выбрать 20–50 самых популярных товаров, подключить AR-примерку и измерить изменения в конверсии и возвратах. Каждый опыт оптимизирован под скорость, реализм и измеримую производительность. 

Ограничения, которые важно учитывать

AR-примерка становится частью комплексного решения и не решает всех проблем с возвратами. Если покупатель неверно выбрал размер из-за незнания или некорректно оценил особенности носки (например, выбрал неподходящую колодку или длину каблука) и это окажется причиной возврата, AR-примерка с этим не поможет — это вопрос удобства. 

AR-примерка и качественный контент работают в связке, дополняя друг друга. Одно без другого дает лишь половину эффекта. Чем детальнее и честнее заполнена карточка в каталоге, тем меньше сюрпризов после получения заказа. Покупатель должен видеть точную информацию о материалах, подкладке, типе подошвы, полноте модели и особенностях посадки («эта маломерит», «берите на полразмера больше», «подходит на широкую стопу»). 

Что в итоге

AR-примерка преодолевает главный барьер онлайн-торговли — невозможность физически взаимодействовать с товаром до покупки. От внедрения технологии покупатель получает дополнительную уверенность, а продавец — больше шансов довести пользователя до оформления заказа. Для компаний, работающих в онлайн-продажах обуви, AR-примерка становится одним из инструментов повышения качества клиентского опыта и снижения неопределенности перед покупкой.