От вызовов к возможностям: итоги года для ПКО «Защита Онлайн»

Итоги 2024 года подводит операционный директор компании Валерий Зоткин.

Каким был 2024 для ПКО «Защита Онлайн»?

2024 год выдался для нашего коллекторского агентства насыщенным и динамичным. Мы столкнулись со множеством вызовов, связанных как с изменениями в законодательстве, так и с общей экономической ситуацией в стране. Однако, несмотря на все трудности, мы с достоинством прошли этот непростой период и готовы поделиться своими результатами.

Будучи одним из ведущих игроков на рынке взыскания просроченной задолженности, мы привыкли работать в условиях постоянных изменений. И 2024 год не стал исключением ― нам пришлось оперативно перестраивать внутренние процессы и адаптировать свои методики к новым законодательным требованиям. Но благодаря глубокой экспертизе нашей команды мы не только сохранили свои позиции, но и укрепили репутацию надежного и ответственного партнера. Более того, нам удалось не просто удержаться на рынке, но и реализовать ряд стратегически важных инициатив, заложивших основу для дальнейшего роста и развития нашего бизнеса.

Какие важные события произошли?

Ключевое событие уходящего года для ПКО «Защита Онлайн» ― вступление в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). Мы стали 50-м юбилейным участником этого профессионального объединения.

Членство в НАПКА ― важный шаг для любой коллекторской организации, которая работает в рамках высоких профессиональных стандартов. Присоединение к ассоциации подтверждает, что мы соответствуем всем критериям.

Для нашей компании это событие имеет большое значение по нескольким причинам. Во-первых, это признание высокого уровня экспертизы и компетенций команды. Во-вторых, членство в ассоциации открывает новые возможности для развития и укрепления деловых связей. НАПКА объединяет крупнейшие коллекторские агентства, банки, МФО и других участников финансового рынка. Это позволяет нам расширять клиентскую базу и выстраивать долгосрочные взаимовыгодные партнерства.

И наконец, участие в НАПКА дает нам дополнительные преимущества. Становясь членом ассоциации, мы повышаем репутацию ответственного, прозрачного и высокопрофессионального игрока. Это особенно ценно в условиях, когда доверие к коллекторским агентствам все еще недостаточно высокое.

В 2024 году ФССП, наш главный регулятор, присвоил «Защите Онлайн» самую низкую категорию риска.

Эта информация в открытом доступе есть на официальном сайте ведомства. Нахождение в так называемой зеленой зоне ― это свидетельство работы компании строго в правовом поле. В условиях, когда доверие к участникам рынка взыскания долгов все еще недостаточно высокое, этот фактор имеет для нас особую ценность.

Это очередное свидетельство профессионализма команды и качества выстроенных бизнес-процессов.

Но главное значение этого события мы видим в том, что оно вносит вклад в формирование позитивного имиджа всей коллекторской отрасли. Ведь репутация ответственного, законопослушного игрока, соблюдающего интересы как кредиторов, так и должников, постепенно меняет устоявшиеся стереотипы в отношении коллекторских агентств.

Что нового и интересного появилось в стратегии развития?

Важной стратегией нашей компании в уходящем году стало активное позиционирование себя в качестве эксперта и лидера мнений в коллекторской сфере. Топ-менеджмент агентства принимал участие в ключевых отраслевых мероприятиях, выступая не только в роли слушателей, но и в качестве спикеров.

Наиболее яркими событиями стали:

• Круглый стол Комитета по Агентскому взысканию задолженности под эгидой НАПКА. Это мероприятие собрало ведущих экспертов рынка для обсуждения актуальных вопросов регулирования и лучших практик работы с должниками.
• Конференция Collection Tech 2024, посвященная применению новейших технологий и инноваций в индустрии взыскания.
• Практическая конференция «Debt Tech 2024: стратегии и технологии в новых условиях».

Кроме того, мы сами выступили организаторами круглого стола «Клиентский путь должника». На это онлайн-мероприятие были приглашены представители ведущих МФО.

Активная экспертная позиция позволила и позволяет нам делиться наработками и видением развития отрасли, а также играть ключевую роль в формировании позитивного имиджа коллекторского бизнеса в целом.

Расскажите, с какими показателями вы заканчиваете год.

2024 год стал испытанием для всего финансового сектора, и коллекторский бизнес не исключение. Несмотря на сложную экономическую и геополитическую обстановку в стране, а также серьезные регуляторные изменения, «Защита Онлайн» смогла продемонстрировать хорошие результаты.

Так, нам удалось увеличить активный портфель в 2,2 раза по сравнению с прошлым годом. При этом средний размер долга по приобретаемым портфелям остался на уровне 2023 года, а это совсем неплохо.

Хорошо выглядят и результаты нашей работы со сборами: их общая сумма выросла в 2,5 раза.

Несмотря на все сложности, связанные с изменениями рынка, мы укрепили позиции. Этому во многом способствовала наша готовность к быстрой адаптации, использование передовых технологий и отлаженные бизнес-процессы.

Подводя итоги уходящего 2024 года, можно с уверенностью сказать, что для нашего коллекторского агентства этот период стал временем серьезных вызовов и значимых достижений.

Успех ― закономерный результат слаженной работы всей команды, готовности к быстрой адаптации к меняющимся условиям, а также использования передовых технологических решений. Мы укрепили репутацию и расширили экспертное влияние. Это прочный фундамент, на котором мы продолжим выстраивать бизнес в обозримом будущем.