Как создать системный отдел продаж и перестать терять клиентов

Введение в системный отдел продаж

Создание системного отдела продаж — это не только желательное условие для успешного бизнеса, но и необходимое для выживания в современных условиях жесткой конкуренции. Структурированный подход к управлению продажами помогает не только увеличить прибыль, но и значительно сократить потери клиентов за счет эффективности работы. В этой статье мы разберем, как настроить эту систему у себя, чтобы перестать терять клиентов.

1. Понимаем значение стратегии

Для начала необходимо определиться с четкой стратегией вашего отдела продаж. Ваша стратегия должна включать:

• Целевые показатели.
• Описание целевого клиента.
• Каналы привлечения клиентов.

Подумайте, какие сильные стороны вашего продукта выделяют его на фоне конкурентов. Документируйте все это и убедитесь, что каждый сотрудник отдела продаж понимает и поддерживает стратегию.

2. Формируем отдел продаж

Разделение ролей

Для эффективного функционирования отдела продаж важно предусмотреть разные роли:

• Руководитель отдела продаж (РОП) — управляет командой.
• Хантеры — ищут и привлекают новых клиентов.
• Фермеры — работают с действующими клиентами.

Обучение и адаптация

Обучение — один из ключевых аспектов успешной работы отдела. Разработайте «Книгу продаж», включающую скрипты, инструкции, работу с возражениями и другие необходимые материалы.

3. Внедряем CRM-систему

CRM-система необходима для эффективного управления клиентами и автоматизации многих процессов. Она позволит вам:

• Хранить все данные о клиентах в одном месте.
• Автоматически управлять задачами.
• Проводить аналитику продаж.

Все клиенты в одном месте и вся история коммуникации в одном клике — это основа системного отдела продаж.

4. Контролируем процесс продаж

Система контроля качества включает:

• Контроль отказов — анализ причин отказов клиентов от продолжения работы.
• Анализ скриптов — оценка качества переговоров с клиентами.
• Контроль регламентов — соблюдение всех внутренних процедур.

Вам нужно разработать механизмы контроля и системы отчетности, чтобы быть в курсе текущих процессов и вовремя корректировать их.

Заключение

Каждый элемент системный подхода направлен на повышение эффективности и снижение потерь компании. Главное — постепенность и последовательность в реализации шагов. Внедрение вышеописанных стратегий и инструментов позволит вашему бизнесу не только удержать клиентов, но и значительно расширить клиентскую базу за кратчайшие сроки.