Обучение деловой переписке улучшило коммуникации в промышленной компании
Одна из ключевых задач любого бизнеса — эффективное взаимодействие. Как обучение навыкам деловой переписки помогло сотрудникам решать рабочие вопросы
Задачи:
В Центр Делового Развития «Профи-Карьера» обратилась крупная производственная компания с запросом провести корпоративное обучение их сотрудников деловой переписке и грамотному составлению писем.
Причины:
В современных условиях грамотная деловая переписка становится неотъемлемой частью успешного взаимодействия с партнерами, клиентами и коллегами. А ошибки или неудачно составленные письма могут не только испортить первое впечатление, но и подорвать отношения с партнерами. Именно поэтому руководство компании решило: пора прокачать навыки деловой коммуникации.
Как это было организовано
Курс по деловой переписке был разработан для руководителей проектов, инженеров-технологов, технических специалистов и офис-менеджеров, чтобы помочь им освоить ключевые навыки составления коммерческих писем.
Тренинг был полностью адаптирован под нужды компании. За обучение взялась Анна Сосновая — сертифицированный бизнес-тренер с опытом работы и автор множества статей по деловой письменной коммуникации.
Анна не ограничилась теорией. В основу тренинга легли реальные ситуации из практики компании: несогласованность в письмах, неправильно сформулированные претензии и слишком «сухие» коммерческие предложения.
Кроме того, был проведен аудит писем участников: все темы разбирались на примерах реальных писем, а тренер давал рекомендации по их усилению и улучшению. Это помогло участникам понять, как эффективнее формулировать сообщения и быстрее достигать бизнес-результатов.
Основные акценты программы
Обучение охватывало ключевые темы деловой переписки:
- Оформление писем. Участники разобрали требования ГОСТ Р 7.0.97–2016, научились корректно заполнять реквизиты писем и соблюдать официально-деловой стиль.
- Работа с текстом. Слушатели изучили, как правильно структурировать письмо, работать с абзацами и аргументами, а также оформлять электронные письма.
- Виды деловых писем. Особое внимание было уделено коммерческим предложениям, письмам-претензиям и рекламациям. Участники отработали использование речевых клише и правил составления «продающих» текстов.
- Коммуникация в мессенджерах и чатах. Разобрали важные отличия между электронной почтой и мессенджерами, а также правила ведения коммуникации в «быстрых» форматах общения.
После тренинга участники курса отметили рост уверенности в деловой переписке. Теперь они:
- Составляют понятные и вежливые письма, экономя время на уточнениях.
- Грамотно составляют деловые письма разных видов, в том числе коммерческие предложения, благодарности и письма-ответы.
- Используют убедительные аргументы и выделяют ключевые акценты визуально.
- Уверенно ведут переписку в мессенджерах, сохраняя профессиональный стиль.
Руководство компании тоже отметило изменения: взаимодействие с клиентами стало более четким и прозрачным, а отношения с партнерами укрепились.
Курсы по деловой переписке помогут прокачать навыки любого сотрудника, который ежедневно общается с клиентами, партнерами или коллегами.
Источники изображений:
Личный архив компании
Рубрики
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Контакты
Рубрики