Глеб Михальченко — как покупка микроскопа становится ошибкой для клиники

За последние годы стоматологические клиники стали значительно чаще рассматривать работу под микроскопом как новый стандарт качества. Микроскопами оснащается больше кабинетов, под увеличением уже работают в эндодонтии, терапии, хирургии, ортопедии, детской и эстетической стоматологии. 

Движение отрасли к новому уровню радует, однако на практике покупка первого микроскопа часто оказывается эмоциональным или исключительно имиджевым решением. В результате: оборудование или используется частично, или не влияет на экономику клиники так, как ожидал собственник.

Опираясь на более чем 15-летний опыт работы компании «Здоровый Мир» на стоматологическом рынке, мы можем выделить несколько типовых ошибок руководителей.

1. Покупка микроскопа в «какой-нибудь» кабинет.

Ошибки, которые помешают окупить вложения, возникают еще на этапе выбора оборудования. Клиники ориентируются на стоимость, бренд или рекомендации коллег, но упускают главный вопрос — кто именно будет работать с микроскопом ежедневно. 

Не учитывая индивидуальные особенности специалиста, например рост, мы рискуем приобрести формальный элемент оснащения, который будет невозможно использовать по назначению или можно будет использовать лишь пару часов в день из-за невозможности выстроить комфортную эргономику работы. 

Итак, микроскоп приобретается под конкретных специалистов и процессы. При этом отсутствие опыта работы с микроскопом у специалистов — не аргумент против покупки. Напротив, это повод выстроить систему обучения внутри клиники. 

Если есть компетентные специалисты, работающие под увеличением, стоит позаботиться об эргономике кабинета, рабочем месте врача-стоматолога и ассистента, а также о возможности вывода изображения с микроскопа на экран.

Если стоматологов-микроскопистов в штате нет — внедрение технологии должно сопровождаться постоянным обучением команды. В перспективе это повлияет на репутацию клиники, HR-бренд и удержание специалистов. Для ряда клиник именно внедрение микроскопа становится ключевым шагом к переходу на новый ценовой сегмент.

2. Воспринимать микроскоп как отдельную услугу. 

Когда пациент видит в прайсе формулировку  «услуга осуществляется под микроскопом» со стоимостью «х+5 000 р», технология начинает восприниматься как необязательная опция. Хотя на деле микроскоп меняет сам стандарт оказания помощи: качество диагностики, точность работы врача и контроль лечения.

Выходит, что сами клиники обесценивают работу под увеличением,  когда не планируют подход к представлению новых услуг и неверно выстраивают ценообразование.

3. Игнорирование микроскопа как инструмента коммуникации.

Стоматологический микроскоп повышает качество диагностики и совершенствует точность врачебных действий. Но пациент не может сравнить, как была бы исполнена эта же услуга без увеличения, и потому разница ему не всегда очевидна.

Ситуация меняется, когда изображение с микроскопа выводится на монитор.

Лечение становится прозрачным, а пациент — более вовлеченным. Он слышит заключение врача о его ситуации и сам тут же видит проблему. Следовательно, больше доверяет клинике — серьезнее относится к лечению и доводит его до конца.

Кроме того, визуализация становится дополнительным инструментом юридической защиты клиники. Особенно это актуально в эстетической стоматологии, где оценка результата нередко остается субъективной. Фото- и видеофиксация позволяет клинике подтвердить ход и объем проведенной работы. 

Подводим итоги. Перед тем как приобрести первый микроскоп, каждому руководителю стоит заранее определить: кто именно будет работать с оборудованием, для каких задач оно приобретается, планирует ли клиника переводить на работу с увеличением всех специалистов? Если этим пренебречь, микроскоп рискует остаться имиджевой покупкой, а не полноценным рабочим инструментом.

Результат инвестиции зависит от того, насколько системно клиника подходит к внедрению: обучает специалистов, адаптирует процессы и выстраивает коммуникацию с пациентом. Поэтому сегодня выигрывают не клиники, массово инвестирующие в покупку новых гаджетов, а те, которые умеют интегрировать их в ежедневную практику и задавать новый стандарт качества оказания помощи.