Как усилить HR-бренд и удалить отзывы псевдо-сотрудников из интернета

Как эксперт по управлению репутацией, я часто наблюдаю, как неправильный подход к HR-брендингу приводит к репутационным потерям: от массовой текучести кадров до критики в интернете. Если вы хотите, чтобы ваш HR-бренд стал вашим конкурентным преимуществом, важно выстроить его так, чтобы он укреплял репутацию компании на всех уровнях.

Если вы хотите удалить отзывы тех сотрудников, про которых вы точно знаете, что они у вас не работали, то запросите трудовые договора авторов отзывов у сайтов, которые допустили у себя размещение клеветы.

1. Аудит текущей репутации: первый шаг к сильному HR-бренду

Любой бренд, включая HR, начинается с репутации. Сначала нужно понять, как компанию видят сотрудники, кандидаты и рынок в целом.

• Внутренний аудит: Опросите сотрудников, но не ограничивайтесь шаблонными вопросами. Узнайте, какие проблемы они видят в компании, что бы они изменили, и почему они выбрали именно вас. Эти данные дадут честную картину внутренних процессов.
• Внешний аудит: Мониторьте не только платформы с отзывами, но и соцсети. Негатив в комментариях под постами компании может оказаться куда более показательным, чем формальные отзывы.
• SWOT-анализ репутации: Помимо анализа сильных и слабых сторон, важно понимать, где ваша компания вызывает недоверие, и почему. Например, плохие условия труда могут подорвать доверие кандидатов, а отсутствие карьерного роста — снизить лояльность сотрудников.

Что можно улучшить:

• Подключите профессиональные инструменты мониторинга, такие как YouScan или Brand24, чтобы в режиме реального времени видеть, что говорят о вашей компании.
• Создайте чек-лист вопросов для анализа репутации, охватывающий все аспекты — от внутренних процессов до публичного имиджа.

2. Формирование EVP с учетом репутационного контекста

EVP (Employer Value Proposition) — это не просто «список преимуществ компании», это ключевой элемент репутации HR-бренда. Привлекательное EVP способно нивелировать даже негативные аспекты восприятия компании.

• Как создать EVP, усиливающее репутацию?
  1. Определите свои реальные конкурентные преимущества. Важно, чтобы они были подкреплены действиями, а не просто обещаниями.
  2. Учтите критику. Если, например, компания была известна отсутствием гибкого графика, продемонстрируйте изменения: внедрение удаленной работы или переработку подходов к управлению временем.
  3. Включите «репутационные триггеры»: экологичность, социальная ответственность, обучение и развитие сотрудников. Эти элементы создают позитивный фон вокруг вашего бренда.

Что можно улучшить:

• Тестируйте EVP на фокус-группах, включая бывших сотрудников. Они могут дать наиболее объективную обратную связь.
• Публикуйте EVP как часть публичной репутационной стратегии, подчеркивая изменения и достижения компании.

3. Управление внутренним HR-брендом через репутационные инструменты

Ваши сотрудники — это главный источник репутации компании. Их отзывы, упоминания и поведение напрямую влияют на имидж бренда.

• Создание «послов бренда»: Выявите лояльных сотрудников, готовых делиться своим опытом. Пусть они рассказывают о своей работе в соцсетях, участвуют в корпоративных видео, делятся успехами.
• Обратная связь и поддержка: Внедрите регулярные встречи с руководством, на которых сотрудники смогут задавать вопросы и получать честные ответы. Это повысит доверие внутри коллектива.
• Работа с негативом: Негативные отзывы сотрудников — не повод для паники, а возможность для роста. Важно публично признавать проблемы и демонстрировать, как вы их решаете.

Что можно улучшить:

• Разработайте внутренние репутационные программы: корпоративное волонтерство, поддержку инициатив сотрудников. Это повысит лояльность и станет источником позитивных историй.
• Убедитесь, что ваши ценности транслируются через реальные действия: если компания заявляет о «семейной культуре», но сотрудников увольняют за больничные, это подрывает репутацию.

4. Публичное продвижение HR-бренда: укрепление репутации компании

Внешний HR-бренд — это не только способ привлечь кандидатов, но и инструмент для формирования доверия к компании.

• Активность в социальных сетях: Показывайте «закулисье» компании: фото с тимбилдингов, видеоролики с историей сотрудников, а также короткие интервью с руководством.
• Работа с отзывами: Даже негативные отзывы можно использовать для укрепления репутации. Вежливые и конструктивные ответы демонстрируют, что вы цените обратную связь и готовы к изменениям.
• Публикации в медиа: Создавайте экспертные статьи и кейсы о корпоративной культуре. Это повышает доверие как среди кандидатов, так и среди клиентов.

Что можно улучшить:

• Введите практику «репутационных кейсов» в соцсетях. Например, расскажите, как вы улучшили условия труда или внедрили новую образовательную программу.
• Публикуйте реальные истории сотрудников, но избегайте шаблонности. Пусть они будут живыми и искренними.

5. Измерение успеха через репутационные метрики

Оценка HR-бренда невозможна без анализа репутационных показателей.

• Вовлеченность сотрудников: отслеживайте не только опросы, но и косвенные показатели — участие в мероприятиях, лояльность в соцсетях.
• Качество найма: какой процент сотрудников остается работать в компании дольше года, как быстро закрываются вакансии.
• Публичный имидж: мониторьте тональность упоминаний о компании, анализируйте рост аудитории в соцсетях.

Что можно улучшить:

• Используйте специализированные инструменты вроде Hootsuite для анализа упоминаний в интернете.
• Внедрите регулярную отчетность по репутационным метрикам, чтобы корректировать стратегию в зависимости от ситуации.

Развитие HR-бренда — это не разовая акция, а непрерывная работа, которая требует системного подхода. Если вы выстроите HR-бренд с учетом репутационных аспектов, вы не только привлечете талантливых специалистов, но и укрепите общий имидж компании. Помните, что репутация строится годами, а разрушается за считанные минуты. Именно поэтому важно уделять ей такое же внимание, как продукту или финансам.

Чек-лист для репутационного подхода:

1. Проведите полный аудит текущей репутации.
2. Сформулируйте EVP, которое укрепляет доверие.
3. Развивайте корпоративную культуру через репутационные проекты.
4. Активно продвигайте HR-бренд в соцсетях и медиа.
5. Внедрите метрики, оценивающие успех репутационной стратегии.

Работа над HR-брендом — это ваш вклад в будущее компании, который обязательно принесет свои плоды.